Le parcours d’achat des consommateurs est en train de changer, mais la conception des produits d’aujourd’hui ne reflète pas toujours cela. Dans le passé, les consommateurs lisaient généralement les avis sur les produits et achetaient le produit qui correspondait le mieux à ce qu’ils voulaient. Les produits étaient simples, avec quelques boutons et des directions simples.
Aujourd’hui, cependant, de nombreux produits sont accompagnés d’une application, ce qui affecte ce comportement d’achat. Les consommateurs lisent toujours les avis et font leurs propres recherches, mais maintenant, avant d’acheter le produit, ils aiment télécharger et jouer sur l’application du produit. S’ils finissent par profiter de l’application et qu’ils aiment les avis sur les produits, ils peuvent éventuellement acheter le produit. Mais ils peuvent tout aussi facilement chercher ailleurs.
De même, l’écosystème des applications mobiles a prospéré au cours des 10 dernières années – il y a maintenant bien plus de 2 millions d’applications dans l’App Store iOS et plus de 3 millions dans l’App Store Android par exemple – mais les utilisateurs n’accèdent qu’entre un tiers et la moitié des les applications installées sur leurs téléphones et désinstaller régulièrement les applications. Le grand défi pour les développeurs de produits est alors: Comment puis-je inciter les utilisateurs à rester avec mon application la première fois?
De nombreuses applications que nous voyons sur le marché ne sont pas très simples et prennent du temps à apprendre. Les concepteurs doivent garder à l’esprit que ces utilisateurs ne sont pas là uniquement pour jouer avec l’application, ils veulent en tirer de réels avantages et ils veulent la voir rapidement.
Comme l’a signalé Digital Trends, plus de 80% des applications ne sont utilisées qu’une seule fois avant d’être supprimées. Voici cinq façons clés de modifier ces cotes et d’augmenter l’adoption des produits grâce à une meilleure conception des produits. Alors que certains d’entre eux peuvent sembler évidents, d’autres sont souvent négligés dans la course à l’innovation. Chacun est important pour attirer et fidéliser les utilisateurs d’aujourd’hui.
1. Laissez l’utilisateur l’essayer sans aucune condition
L’une des premières grandes erreurs que nous rencontrons régulièrement dans les applications est d’être obligée de s’inscrire à quelque chose avant même que nous puissions entrer dans l’application. Les entreprises supposent souvent que l’utilisateur a déjà acheté son produit, ou souhaite s’inscrire à des mises à jour hebdomadaires, et de nos jours ce n’est pas toujours le cas. Cette erreur de conception de produit élimine immédiatement les clients potentiels qui sont juste là pour tester et explorer l’application avant d’acheter un produit.
La meilleure façon d’apprendre est de faire. Les utilisateurs ne veulent pas lire un gros manuel avant de pouvoir utiliser un produit ou une application, ils veulent juste sortir et l’essayer. Une visite interactive plutôt que de leur faire lire un manuel ou un didacticiel peut les aider à se sentir plus connectés à votre application et à votre produit.
2. Éloignez-vous des concurrents indirects
Tout le monde connaît ses grands concurrents mais souvent les entreprises ne pensent pas à leurs concurrents indirects. Il peut s’agir de n’importe qui ou de tout ce qui peut potentiellement distraire votre utilisateur lors de l’utilisation de votre application. Par exemple, informer les utilisateurs qu’un code de confirmation a été envoyé à leur messagerie les pousse vers l’application de messagerie où il est facile pour eux de se laisser distraire. Dans la conception des produits, il est important d’empêcher les utilisateurs de se laisser distraire afin d’augmenter l’adoption de vos clients.
3. Annoncez d’abord les possibilités et les avantages
Créer une pièce jointe avec vos utilisateurs est important et les premières impressions comptent. Les premières étapes d’une application sont une occasion idéale de faire la publicité de votre produit auprès des utilisateurs, mais de nombreux produits les repoussent. La première page doit montrer les avantages de votre produit et permettre à l’utilisateur d’explorer et de jouer sur votre application. Si vous construisez la relation depuis le début, il est beaucoup plus facile de montrer vos forces au fil du temps. Mais si vous ne pouvez même pas dépasser la première impression, vous n’aurez pas la chance de souligner les avantages de votre produit.
Les utilisateurs ne se soucient pas de l’avancée technologique de votre produit, ils se soucient des avantages qu’ils en retireront. Plutôt que de simplement mettre en évidence les caractéristiques de votre produit, comme “nous avons un brevet sur ceci et cela”, vous devez souligner les avantages, comme le fait que “votre chien sera en sécurité et vous pourrez avoir la tranquillité d’esprit”. C’est le genre de langage qu’un utilisateur peut apprécier.
4. Moins c’est plus
Ne donnez pas trop d’options aux utilisateurs dès le départ. Au lieu de laisser les utilisateurs choisir entre six options différentes, utilisez-en deux ou trois pour pouvoir parcourir rapidement les choix. Chaque choix supplémentaire qu’ils doivent faire les ralentit et peut les refuser. Vous ne voulez pas que vos utilisateurs réfléchissent trop; vous voulez plutôt qu’ils passent facilement d’une page à l’autre, en particulier au début du processus.
Les produits physiques doivent également éliminer le «fouillis» de certains produits plus anciens. Les boutons et les fonctions peuvent être déplacés dans l’application plutôt que de les afficher sur le produit physique. Cette idée minimaliste, moins est plus est encore plus importante aujourd’hui.
5. Combler le fossé entre les mondes physique et numérique
Dans le passé, les concepteurs d’interface utilisateur se concentraient principalement sur ce qui se passait à l’écran. Souvent, ils ne pensaient pas profondément au produit physique. Pour les produits d’aujourd’hui, combler le fossé entre les produits physiques et numériques est quelque chose que de nombreuses entreprises ne parviennent pas à faire. Il est important de travailler avec une équipe de conception qui connaît non seulement l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur, mais également la conception industrielle, l’ingénierie et la production de produits physiques.
Lorsque les produits physiques ne correspondent pas à leurs homologues numériques, les utilisateurs ressentent une déconnexion entre les deux. Prenez un haut-parleur connecté, par exemple, fourni avec une application. Si le produit physique change de volume à l’aide d’un bouton rotatif, mais que l’application possède un bouton coulissant pour changer le volume, il y a un énorme décalage. Vous devez aligner votre application sur le fonctionnement de votre produit matériel connecté. C’est là qu’une équipe avec un ensemble de compétences plus large et une approche plus intégrée excelle.
Au final, la conception de votre produit devrait favoriser une vie meilleure pour vos utilisateurs. Si vous êtes en mesure de le faire avec succès, vous remarquerez une satisfaction client plus élevée et plus d’utilisateurs resteront fidèles à votre produit plutôt que de l’abandonner après le premier essai. Les consommateurs ne sont pas attachés à un produit – ils sont attachés à la expérience et le valeur cela les amène.
