Avez-vous déjà travaillé dans un environnement où une partie de l’entreprise ne parlait pas à l’autre? Vos équipes produit et ingénierie poussent (ou tirent!) Dans des directions différentes? Votre équipe marketing sait-elle ce qui se passe dans le centre de contact? La logistique sait-elle ce qui s’est passé récemment sur le site Web? L’équipe RH sait-elle dans quelle direction votre produit va? Votre équipe commerciale sait-elle comment fonctionne réellement votre fonction opérationnelle?
Dans quelle mesure tout le monde travaille-t-il vraiment ensemble?
Si toute votre équipe de direction était en quelque sorte frappée par une souche de virus étrange à la recherche de leadership, que se passerait-il au bureau demain, la semaine prochaine ou le mois prochain?
L’une des meilleures maximes sur la culture organisationnelle est, je pense, «Supprimez les gestionnaires et voyez ce qui se passe». Dans le passé, j’ai certainement travaillé dans des équipes où les managers définissaient tout et j’étais juste un travailleur et je ne savais pas comment j’y contribuais – mais j’ai aussi travaillé dans des équipes où nous sommes devenus autonomes, autonomes et autonomes. savoir ce que nous faisions et pourquoi nous le faisions. Je sais dans quel type d’équipe je préférerais faire partie.
Je pourrais écrire tout un article déplorant sur les raisons pour lesquelles cela se produit – mais je crois qu’il faut toujours apprendre et aller de l’avant, alors concentrons-nous plutôt sur la façon dont nous pouvons amener tout le monde à bien travailler ensemble.
Souvent, la première question à se poser est:
Les gens savent-ils vraiment dans quelle direction l’entreprise se dirige?
Quelle est la mission ou la vision de l’entreprise? Pourquoi ces déclarations existent-elles réellement?
Vous pouvez reconnaître certains des énoncés de mission suivants:
Booking.com: pour permettre aux gens de découvrir le monde
Google: organisez les informations du monde entier et rendez-les universellement accessibles et utiles
eBay: être la destination préférée du monde pour découvrir un excellent rapport qualité-prix et une sélection unique
Tous les membres des organisations ci-dessus savent pourquoi ils s’assoient à leur bureau, vendent leurs produits et ce à quoi ils travaillent. Ces énoncés de mission sont la raison pour laquelle l’organisation existe et ils guident ce que chacun dans l’organisation essaie d’accomplir. J’ai eu la chance de passer du temps à travailler avec de nombreuses personnes de Booking.com, et je peux attester que cela leur donne vraiment un sens.
Mais que se passe-t-il si vous n’avez pas d’énoncé de mission qui sert d’appel de ralliement?
Si vous ne savez pas pourquoi vous faites ce que vous faites, continuez à demander pourquoi. Agissez comme un tout-petit et demandez pourquoi jusqu’à ce que les gens en aient assez. Si votre entreprise n’a pas d’énoncé de mission ou de vision, cela incitera peut-être un membre de l’équipe de direction à commencer à y penser quand il ne pourra pas répondre à vos questions.
Mais, influencer le plus haut niveau d’une organisation prend du temps, alors que pouvez-vous faire pour influencer la culture à un niveau plus granulaire et quotidien? Voici mes suggestions:
Publier des procès-verbaux de réunion dans un environnement ouvert
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tout le monde soit à chaque réunion, mais ce qui se passe lors des réunions peut souvent affecter les décisions, les priorités et l’orientation de chacun. Trouvez donc un moyen de publier vos notes de réunion dans un environnement ouvert afin que les autres puissent les lire s’ils le souhaitent. De toute évidence, il existe des exceptions – vous ne publieriez pas vos notes individuelles – mais vous devriez travailler sur le principe «pourquoi ne devrais-je pas rendre ces informations publiques à l’organisation?».
L’une des conversations les plus productives que j’ai jamais eues est survenue après que quelqu’un a lu le compte rendu d’une réunion à laquelle j’avais assisté et qui allait les affecter pendant longtemps. Si je ne les avais pas publiés publiquement, cette personne ne l’a peut-être pas su depuis des mois.
Tenir le spectacle et dire de briser les silos
Lancez le bal et commencez à partager ce que vous apprenez, construisez et mesurez. J’ai vu de superbes Show and Tells où il ne s’agissait pas seulement de produits et d’ingénierie, mais d’autres départements comme la logistique montrant sur quoi ils travaillaient. Ces sessions doivent être des invitations ouvertes où tout le monde peut venir voir. Ils devraient également être diffusés – si d’autres personnes se trouvent dans des endroits éloignés, ils peuvent se connecter depuis leur bureau.
La participation ne devrait pas être obligatoire – autorisez les gens à aller et venir à leur guise. Je vous promets que les gens seront intéressés de voir ce qui se passe dans l’organisation.
Découvrez comment communiquer entre les fonctions
Vous êtes assis à cinq mètres de quelqu’un et ne communiquez que par e-mail parce qu’il est dans un autre service? Arrêter de faire ça. Allez construire une relation. S’il faut absolument l’écrire, commencez par avoir la conversation en face à face et déposez-leur un e-mail avec un résumé juste pour qu’il soit enregistré.
Le défi d’être situé dans une autre ville, continent ou fuseau horaire est difficile à surmonter, mais vous ne devez pas vous fier uniquement aux e-mails pour communiquer. Utilisez les appels vidéo pour communiquer avec les autres et apprendre à connaître leurs visages et observer leur langage corporel lorsqu’ils communiquent. Cela vous aidera à comprendre ce qu’ils disent vraiment. Il existe de nombreux outils de vidéoconférence gratuits basés sur un navigateur pour cela et à peu près tout le monde a une webcam sur son ordinateur portable et un casque à son bureau. La conversation lorsqu’un visage est impliqué sera beaucoup plus efficace par vidéo que par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone.
Associez-vous au recrutement
Si vous embauchez, il est probable que la personne doive travailler dans plusieurs fonctions de l’organisation. À tout le moins, vous devez associer votre recrutement produit et ingénierie afin d’être présent dans les entretiens de chacun. Si vous embauchez pour un Product Owner qui devra travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente, demandez à l’un d’entre eux de participer à l’entretien et d’obtenir son avis sur la personne.
Objectifs de la structure en fonction des résultats de l’entreprise et non des objectifs individuels
Si vous occupez un poste de direction ou de leadership, définissez vos objectifs pour votre / vos équipe (s) en fonction des résultats de l’entreprise et non de ce qui vous fait le mieux. Il ne sert à rien de construire un empire s’il se trouve sur une île en train de couler.
Si vous n’avez pas de responsabilités de gestion ou de leadership, travaillez avec vos gestionnaires / dirigeants pour définir vos propres objectifs en fonction de la manière dont vous aidez l’entreprise à réaliser ses aspirations.
Alors, où cela peut-il mal tourner?
Surcharge d’information
N’aggravez pas la surcharge d’informations. Vous devez réfléchir à l’endroit où vous placez les informations et les structurer de manière à ce que tout le monde puisse y accéder et les lire. Pensez aux informations que vous distribuez comme à les placer dans un classeur. Si vous êtes le seul à connaître les méthodes de tri et de classement du cabinet, vous êtes le seul à trouver son contenu utile.
En suivant ces étapes, vous allez, espérons-le, commencer à voir une organisation changer dans la manière dont les fonctions fonctionnent ensemble. Cela devrait commencer à abattre les murs mentaux (et parfois physiques) que les gens érigent autour de leurs équipes ou de leurs services, et cela signifiera que collectivement, vous pouvez réaliser de grandes choses pour votre organisation.
