Ce que nous avons appris à #mtpcon San Francisco 2018


Cette année, #mtpcon San Francisco a réuni 1 600 personnes issues de 33 pays et 37 États à travers les États-Unis pour apprendre, partager et se connecter grâce à notre métier. Après une journée d’ateliers et de discussions sur le leadership, la conférence principale a présenté 10 conférenciers extraordinaires qui ont partagé leurs idées et ont donné à la foule de nouvelles idées à réfléchir et de nouvelles techniques à appliquer une fois rentrées chez elles.

Embrassez les maladroits

Commençant la journée avec ses remarques d’ouverture annuelles, Martin Eriksson nous a rappelé ses plus de 20 ans d’expérience en gestion de produits avant d’admettre que, malgré le succès que nous voyons tous, il se sent toujours comme un imposteur. Plus de la moitié des participants ont dit qu’ils ressentaient la même chose et Martin dit que c’est parce que nous sommes des généralistes dans un monde de spécialistes. Et bien que cela puisse nous faire sentir comme des imposteurs, cela peut en fait être notre superpuissance! Nous savons que nous ne savons pas tout, ce qui nous permet de poser les bonnes questions et de relier les points au sein de nos équipes.

Prendre soin de votre équipe

Auteur en série et conférencier à Stanford Christina Wodtke a commencé la séance du matin par un regard inspirant sur la dynamique d’équipe et nous a encouragés à gérer activement notre culture d’équipe. Elle nous a expliqué les comportements de différents types d’équipes (groupes de travail, équipes, équipes d’apprentissage et équipes conscientes) et nous a donné des moyens d’améliorer l’efficacité de notre équipe, quel que soit notre niveau actuel sur l’échelle. Car en fin de compte, si nous ne prenons pas soin de nos équipes, nous ne pouvons pas changer le monde.

Gérer nos biais cognitifs

«C’est une salle de gens vraiment intelligents», a commencé Cindy Alvarez de Microsoft. “Mais cela n’a pas vraiment d’importance car vos biais cognitifs vont tout gâcher de toute façon.” Étant donné que nous ne pouvons pas nous-mêmes faire de «biais non cognitifs», nous devons contourner nos préjugés lorsque nous construisons le produit. Cindy a expliqué comment certains biais courants se manifestent dans notre recherche, puis a proposé des moyens alternatifs d’aborder la recherche pour minimiser l’impact de ces biais, en formulant les questions de différentes manières. Minimiser nos préjugés nous permet de vraiment comprendre ce dont nos clients ont besoin et nous permet de rayer de notre feuille de route des choses qui n’ont pas besoin d’être là!

Arrêtez de gâcher la recherche

Atlassian Leisa Reichelt a poursuivi la conversation en demandant: “Est-ce qu’une mauvaise recherche sur les utilisateurs vaut mieux que pas de recherche?” Avec la tendance des entreprises «obsédées par le client», toutes les personnes parle aux utilisateurs. Mais il n’est pas rare de faire des erreurs dans nos méthodes de recherche, nous prenons donc des décisions basées sur de mauvaises informations. Elle nous a guidés à travers les entretiens avec les clients, les tests d’utilisabilité et les enquêtes, les façons courantes de les gâcher et de meilleures façons de les aborder. Mais plus important encore, elle nous a fait nous concentrer sur Pourquoi nous avons raté la recherche et nous avons mis au défi de vraiment donner à la recherche son dû. Elle nous a encouragés à poser une question à nos équipes et à nous responsabiliser: «Au cours des six dernières semaines, avez-vous personnellement observé un client utilisant votre produit?»

Déverrouiller l’adéquation produit-marché

Auteur du Lean Product Playbook Dan Olsen a décomposé un concept qui a tendance à être trop simplifié – l’adéquation produit / marché. Il a décomposé les couches et a déclaré que de nombreuses équipes de produits passent trop de temps à se concentrer sur les deux couches supérieures – l’espace des solutions. Pour vraiment trouver l’adéquation entre le produit et le marché, nous devons passer plus de temps dans l’espace des problèmes, comprendre vraiment quels problèmes nos utilisateurs ont et comment notre proposition de valeur est la mieux placée pour les résoudre. Il a décrit le modèle Kano pour cartographier les avantages de votre produit et a donné un cadre pour évaluer où vous voulez être concurrentiel.

Repenser la feuille de route

«Pourquoi expédions-nous la mauvaise chose?» a demandé l’auteur et vice-président du produit chez Vempathy C. Todd Lombardo. Nous prétendons «construire, mesurer, apprendre», mais en réalité, nous «construisons, expédions, construisons, expédions, construisons, expédions». Ce phénomène est généralement attribué à de mauvaises feuilles de route. C. Todd a partagé quelques «lettres aux feuilles de route» qui ont été écrites dans ses ateliers, et elles montrent clairement des sentiments forts envers la feuille de route telle qu’elle existe couramment aujourd’hui. Il nous a encouragés à repenser la façon dont nous voyons les feuilles de route – non pas comme une liste de fonctionnalités et de dates de livraison, mais comme un moyen de communiquer notre stratégie. Il a décrit les composants d’une feuille de route produit et a parlé de se concentrer sur les thèmes. Il a terminé en nous rappelant que la gestion de produit n’est pas la gestion de projet – vous pouvez terminer un projet ou un sprint, mais votre produit n’est jamais terminé.

Gérer les distractions

Concepteur comportemental Nir Eyal retourné à l’étape Mind the Product pour demander «pourquoi sommes-nous si distraits ces jours-ci?». Notre technologie est-elle à blâmer ou y a-t-il quelque chose de plus profond? Quand Nir a écrit son best-seller, Accroché, il voulait aider les gens à créer des produits qui créent une dépendance de manière saine. Mais au fil des ans, les distractions se sont multipliées et devenir indiscutables est désormais la superpuissance que nous recherchons. Avec la distraction et la traction aux extrémités opposées du spectre, Nir a offert des conseils sur la façon d’être plus intentionnel dans la façon dont nous les traitons. Il nous a expliqué comment gérer nos déclencheurs internes vers la distraction, prendre du temps pour la traction et pirater nos déclencheurs externes. En fin de compte, la distraction est vraiment le symptôme d’un problème plus profond, mais cela ne se produit pas à nous. C’est un choix et nous avons tous le pouvoir de lutter contre la distraction.

Le serment du praticien du produit

Mariah Hay, VP produit chez Pluralsight, nous a mis au défi de réfléchir à l’éthique dans la gestion des produits. Elle a affirmé que nous avons les meilleurs emplois au monde – nous sommes des chercheurs et des résolveurs de problèmes. Nous avons également potentiellement les emplois les plus puissants au monde, et si nous ne faisons pas attention, nous pouvons rapidement devenir des créateurs de problèmes. L’éthique peut être plus simple à comprendre dans des situations de vie ou de mort, mais elle peut être beaucoup plus difficile dans des domaines où les conséquences ne sont pas si noires et blanches. Les problèmes que nous créons en tant qu’industrie pour le grand public proviennent d’un manque de responsabilité éthique. Mariah a suggéré un serment des praticiens du produit, qui nous met au défi de trouver nos angles morts, de ne jamais militariser nos produits et d’être à 200% responsables de nous-mêmes et de ceux qui nous entourent.

Améliorer l’innovation

PDG de Move The Needle Brant Cooper a parlé du concept d’innovation et de la manière dont nous pouvons l’améliorer. Il a parlé d’agir comme un entrepreneur dans l’inconnu et d’utiliser l’empathie, l’expérimentation et les preuves. En tant que chefs de produit, nous avons déjà intégré ces éléments dans notre travail, comment pouvons-nous améliorer l’innovation? Les équipes d’innovation sont souvent invitées à trouver des innovations de rupture, mais à atteindre le ROI d’un produit existant. Ce n’est pas possible. En apportant quelques correctifs simples à la façon dont nous gérons l’innovation, nous pouvons offrir un espace pour des percées et nous propulser vers nos objectifs réels.

Construire des produits durables

Partenaire général de référence Sarah Tavel a posé la grande question pour les entreprises de consommation: «Comment maximiser vos chances de créer un produit de consommation durable?». Au fond, il s’agit de maximiser l’engagement. Augmenter le nombre d’utilisateurs ne suffit pas: pour susciter l’intérêt des utilisateurs, vous devez développer les utilisateurs qui accomplissent l’action principale de votre produit. Vous devez ensuite fidéliser vos utilisateurs, créer votre produit pour créer des avantages croissants et des pertes croissantes. Mais pour vraiment créer un produit durable, vous devez convertir l’engagement de vos utilisateurs en carburant pour faire avancer votre entreprise en créant des boucles vertueuses. Lorsque vous trouvez l’opportunité de boucles vertueuses, vous devez être intentionnel en maximisant cette boucle. En développant les trois niveaux d’engagement, vous créez la base d’un produit durable.

Comment trouver le produit

Faire des trucs est génial. Trouver des morceaux du monde qui sont brisés et trouver des moyens de les réparer est passionnant. Mais de nombreux acteurs de notre industrie n’ont pas cette opportunité. Quand le concepteur de produit Tom Coates a commencé dans l’industrie de la technologie il y a 25 ans (apparemment à l’âge de cinq ans, car il insiste sur le fait que son âge est de 30 ans), presque tout le monde était un créateur amateur, construisant à partir de zéro. Aujourd’hui, la plupart des gens entrent dans l’industrie en construisant et en itérant sur le produit de quelqu’un d’autre, et ont le sentiment que créer de nouvelles idées est quelque chose que d’autres font.

Tom a terminé la journée en nous rappelant que chacun de nous est capable de créer de grandes idées. Mais il nous a également rappelé que si nous pouvons tous créer, les idées ne sont pas une inspiration divine – elles demandent beaucoup de travail. Bien que cela puisse sembler décourageant, il est passionnant de se rendre compte que les grandes idées ne sont pas réservées aux demi-dieux ou aux génies mythiques. Il nous a donné un processus pour nous aider à trouver les problèmes que nous voulons résoudre et à développer nos idées. Mais rappelez-vous que ce processus est le début – pas la fin. Recherchez le produit qui ouvre le plus de portes et rend possible des choses qui n’étaient pas possibles auparavant. Tom croit toujours en l’avenir que nous pouvons créer. Soyons super. Soyons bien. Et amusons-nous!

Merci!

Alors que nous faisons nos valises et que nous retournons à nos bureaux, nous remercions tous ceux qui ont rendu cette conférence possible. Merci à nos commanditaires, à nos bénévoles, à nos conférenciers et, surtout, à notre public! Cette conférence ne concerne pas seulement le contenu sur scène – il s’agit de créer une communauté de personnes qui souhaitent créer des produits que les gens aiment. Et nous ne pourrions pas faire cela sans les 1 600 personnes qui se sont réunies pour partager leurs expériences et apprendre les unes des autres.

Si vous avez manqué cette année, ne vous inquiétez pas! Des vidéos des exposés complets seront disponibles sur ce site au cours des prochaines semaines. En attendant, inscrivez-vous à notre newsletter et Suivez-nous sur Twitter vous pouvez donc être le premier à savoir quand les billets de l’année prochaine seront mis en vente!





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