Dans cette présentation de ProductTank à Londres, l’ingénieur d’IBM iX Chris Hay souligne comment la technologie peut nous aider réellement à changer le monde. Il parle de ses expériences d’ingénierie de systèmes de paiement kényans innovants tels que M-Pesa et M-Shwari, et de la réinvention de la façon dont nous gérons l’asthme à l’aide d’outils informatiques simples.
L’histoire de M-Pesa et M-Shwari
Le système de paiement par téléphone mobile M-Pesa a été lancé pour la première fois au Kenya en 2007. Le service permet aux clients de gérer leurs finances avec leur téléphone portable. Ils peuvent envoyer des soldes, déposer ou retirer de l’argent de deux manières, soit en se rendant à un guichet automatique conventionnel, soit en visitant l’un des nombreux détaillants locaux dispersés dans les zones rurales du Kenya. Les transactions sont effectuées en envoyant des messages texte protégés par un code PIN en échange d’une somme modique de 25 shillings kenyans (moins de 25 pence).
Chris faisait partie de l’équipe de développement lors du lancement de M-Pesa, il est ensuite passé à la gestion de son architecture et a repensé le système pour prendre en charge 400 000 transactions par seconde. Alors qu’au départ personne ne s’attendait à ce que M-Pesa fasse bien, 10 ans de service sont disponibles dans 10 pays et compte plus de 29 millions de clients actifs qui effectuent 614 millions de transactions par mois (soit 529 000 transactions par seconde).
Suite au succès de M-Pesa, il a supervisé le lancement de M-Shwari, un compte bancaire de prêts et d’épargne lié au système M-Pesa, également accessible avec un téléphone mobile. Ce projet a pris d’assaut le marché kenyan lors de son lancement en novembre 2012, avec 100 000 nouveaux comptes enregistrés le premier jour de son opération. Sa base de clients est passée à plus de 10 millions en quelques années. M-Pesa et M-Shwari ont tous deux révolutionné les services bancaires personnels dans les coins les plus reculés de l’Afrique et sont devenus le service le plus performant du genre dans les pays en développement.
Que faut-il pour gérer la transformation improbable de la banque personnelle dans les régions rurales d’Afrique?
Soyez passionné
C’est aussi simple que cela. Vous devez être totalement dédié à tout ce que vous faites pour dépasser les attentes et cela ne se produira pas si vous manquez cette étincelle.
Improvisez en entrant dans des territoires inexplorés
N’ayez pas peur d’utiliser le dos du sous-biberon proverbial pour résoudre les problèmes. Essayez de résoudre les problèmes sans être contraint par les règles ou réglementations existantes, oubliez-les un instant. Il est normal d’improviser sans savoir où cela vous mènera.
Soyez fidèle aux principes Agile
Gardez votre livraison de produits au plus juste en vous assurant d’identifier tout travail inutile et de le retirer du calendrier. Soyez impitoyable sur la suppression des fonctionnalités qui ne forment pas le MVP.
Préparez-vous aux cygnes noirs
Plutôt que d’investir du temps dans la recherche de mesures de réussite, vous devez prévoir l’inattendu. Bien que les cygnes noirs de Nassim Nicholas Taleb soient hautement improbables et ne peuvent être prédits, Chris fournit un conseil simple pour négocier une telle ambiguïté: identifiez les éventuelles faiblesses de votre système et concevez des solutions pour combler ces lacunes.
Construire une culture de collaboration
Créez une culture d’équipe qui favorise une atmosphère de sécurité, de transparence et de coopération. Bien que tous les membres de votre équipe aient besoin d’être unis par la même vision, il est bien plus important que votre équipe travaille en étroite collaboration et que chacun comprenne l’impact de son travail sur le reste de l’équipe.
L’histoire de l’inhalateur intelligent: pensez comme vos utilisateurs
Vous aussi pouvez conduire le changement technologique pour de bon avec un peu d’ingéniosité et une compréhension de vos utilisateurs. L’idée d’un inhalateur «intelligent» pour les patients asthmatiques, que Chris a imaginée avec un autre collègue d’IBM en connectant Raspberry Pi à un inhalateur, est venue à la suite de son expérience d’asthme. L’appareil intelligent inciterait les patients à s’automédiquer en fonction des conditions météorologiques. Étant donné que certains des principaux déclencheurs pour les patients asthmatiques sont liés aux conditions météorologiques, leur construction simple consistait à relier les données météorologiques en temps réel au patient dans le but de prévenir les crises d’asthme. Si vous savez quels problèmes vos utilisateurs rencontrent quotidiennement, vous pourrez concevoir de meilleurs produits.
Points clés à retenir
- Consacrez votre temps à quelque chose qui vous passionne vraiment.
- Construisez vos produits en gardant à l’esprit les pires scénarios. Mappez tous les problèmes potentiels et concevez votre produit de manière à ce qu’il puisse les retenir.
- Soyez sélectif sur ce qui constitue votre MVP. Demandez-vous quelles sont les conséquences de ne pas fournir certaines fonctionnalités et établissez les priorités en conséquence.
