Comme le démontre son discours sur TED, nous sommes tous des cyborgs maintenant Amber Case a une perspective assez unique sur la façon dont la technologie affecte la vie des gens.
Avec ses clients, Amber doit régulièrement régner dans leurs idées – comme le réfrigérateur intelligent, qu’elle voit nous conduire vers la cuisine dystopique du futur.
Petnet.io est un autre exemple qu’elle évoque, qui est censé nourrir les chats et les chiens à distance. Malheureusement, ils n’ont pas de support hors ligne, donc lorsque leurs serveurs Web sont tombés en panne, les chats et les chiens n’ont pas pu être nourris! Amber n’est certainement pas convaincue qu’être forcé de devenir administrateur système pour vivre chez vous est un progrès…
Au lieu de cela, nous devrions viser une technologie calme.
Le concept de technologie calme est sorti du Xerox PARC au milieu des années 90 en réaction au monde de plus en plus agité qu’ils concevaient et dans lequel nous vivons. Ses principes clés sont les suivants:
La technologie ne devrait pas nécessiter toute notre attention. Les bouilloires suivent ce principe, pas les messages texte.
La technologie doit habiliter la périphérie. Vous n’écoutez pas toujours le moteur de votre voiture, mais en cas de problème, vous le remarquerez très rapidement. C’est une bonne utilisation de la conscience périphérique. Ce type de conscience ambiante permettra souvent à un utilisateur d’identifier lui-même quand il doit déplacer sa conscience vers un écran de résolution supérieure.
La technologie doit informer et enchanter. Les produits qui suivent ce principe utilisent souvent la conscience ambiante. Cela peut être des haptiques, un état lumineux ou des tonalités positives pour indiquer un point qu’il essaie de faire valoir.
La technologie doit amplifier le meilleur de la technologie et le meilleur de l’humanité.
En rendant l’invisible visible, nous pouvons supprimer le besoin perçu de scientifiques des données à chaque étape de notre vie. Dans le secteur de la fabrication, il y a un mouvement réussi vers l’utilisation de la réalité augmentée pour afficher les données qui sont collectées à partir d’une variété de capteurs simples. Cela peut donner au directeur de l’usine une vue instantanée sur le fonctionnement de chacune de ses machines et sur les risques potentiels.
Les machines ne devraient pas agir comme des humains
et les humains ne devraient pas agir comme des machines.
En plus des principes de Xerox PARC, Amber a créé son propre cadre que nous devrions essayer de concevoir nos produits pour s’y adapter, si nous voulons les rendre vraiment utiles aux gens.
Il convient également de considérer que plus nous apportons d’automatisation, plus le service client de première ligne devient important. Il y aura naturellement des erreurs au sein de ces systèmes et vous devez être en mesure de les résoudre de plus en plus rapidement. Les chefs de produit doivent s’efforcer de voir l’ensemble du système dans lequel ils opèrent et s’assurer qu’il répond aux besoins de leurs utilisateurs. Les organisations qui obtiennent ce droit gagneront du terrain sur celles qui ne regardent les choses que de manière isolée.
Cadre d’Amber pour de meilleurs outils numériques:
La technologie peut communiquer mais elle n’a pas besoin de parler. L’aspirateur robot Roomba communique simplement avec ses utilisateurs par une série de bips, qui peuvent être compris dans n’importe quelle langue.
La technologie doit tenir compte des normes sociales. Si quelque chose est en avance sur ce qui est «normal», tel que défini par la société, il est généralement considéré comme une technologie induisant la peur. Ce fut le cas avec les ascenseurs, les trains et les lunettes Google. Mais finalement, s’ils répondent à un besoin, ils sont acceptés dans la norme sociale. À ce stade, quelque chose d’autre prend normalement sa place de «technologie effrayante» à l’horizon.
La bonne quantité de technologie est la quantité minimale pour résoudre le problème. Les feux de circulation fonctionnent comme une ponctuation pour les rues – ils sont un excellent exemple d’une petite quantité de technologie qui convient parfaitement au problème.
La technologie devrait utiliser le proche et le lointain. L’informatique distribuée nous aide généralement à avoir une meilleure expérience, si nous stockons les informations essentielles plus près de chez nous. Il s’agit d’un parcours cyclique, divers états de calcul étant d’abord distants puis revenant pour être exécutés localement. Soyez conscient de ce qui est le mieux pour chacun au moment où vous créez un outil.
La technologie devrait fonctionner même en cas d’échec. Les escaliers mécaniques sont peut-être le meilleur exemple de dégradation gracieuse au monde – car lorsqu’ils ne fonctionnent pas, ils deviennent simplement des escaliers.
Sois humain
La tâche principale d’une personne ne devrait pas être l’informatique – elle devrait être un être humain. La technologie doit travailler à nos côtés plutôt que de prendre le contrôle de nos vies. En tant que tel, le dernier conseil d’Amber nous permet de mettre votre téléphone en mode avion par défaut – et de vous enregistrer quand vous en avez besoin plutôt que d’être interrompu tout le temps. Vous serez étonné de la différence.
