Comment puiser dans la sagesse collective d’une équipe


J’ai toujours eu envie d’apprendre des autres. Une façon d’y parvenir est d’interroger des professionnels et des experts et de les interroger sur leurs expériences. Cette année, j’ai voyagé de Berlin à la Silicon Valley et interrogé 15 experts en gestion de produits de Google, LinkedIn, Salesforce, eBay et d’autres entreprises, pour savoir comment ils créent des produits performants qui servent des millions de personnes chaque jour.

Un thème courant qui est ressorti de toutes les entretiens était de savoir comment, lorsque vous essayez de trouver une solution à un problème difficile, vous devriez essayer de tirer parti de toutes les compétences diverses disponibles dans l’équipe. Si vous avez travaillé suffisamment longtemps dans le domaine de la technologie, vous avez probablement remarqué à quel point les gens sautent souvent sur la première et la plus évidente solution à un problème. Autrement dit, une fois qu’une équipe de personnes a trouvé une solution susceptible de fonctionner, elle n’en cherche plus une encore meilleure, mais elle a plutôt tendance à passer directement à la phase de planification.

Ce comportement favorable aux déclencheurs conduit souvent à des résultats sous-optimaux, ce qui fait que les équipes passent à côté d’opportunités d’avoir un impact important sur leur organisation et leurs clients.

Il existe un moyen de contourner ce problème, mais vous avez besoin du bon environnement et de la bonne culture de travail pour y arriver.

1. Pensée latérale – Ne sautez pas sur la première solution

Cela commence par la volonté et la capacité de penser latéralement. Horizontal ou latéral La pensée est une technique pour trouver des solutions créatives qui ne sont pas immédiatement évidentes et qui ne peuvent généralement pas être obtenues en utilisant la pensée critique ou la logique étape par étape (c’est-à-dire la pensée verticale).

Edward de Bono, qui a rendu le terme largement connu, utilise l’exemple suivant du «Jugement de Salomon» pour illustrer ce qu’est la pensée latérale:

«Lorsque les deux femmes, chacune prétendant être la mère d’un enfant, ont été amenées devant le roi Salomon, il a ordonné que le bébé soit coupé en deux et de moitié donné à chaque femme. Comme sa principale préoccupation était vraisemblablement de voir que justice était faite et de sauver le bébé, cet ordre allait directement dans la direction opposée. Pourtant, l’ultime effet a été de découvrir la vraie mère, qui a préféré laisser l’autre femme avoir le bébé plutôt que de le voir tué.

Cela semble simple, mais vous avez besoin de la discipline pour vous empêcher de sauter sur la première solution qui vous vient à l’esprit. Encouragez l’équipe à réfléchir à au moins quatre solutions au problème présenté, sinon plus. Et encouragez doucement d’autres personnes à partager leurs idées, aussi folles ou irréalisables qu’elles soient.

Vous souhaitez diriger l’équipe vers la zone verte où vivent les grandes idées. C’est là que se trouvent des solutions révolutionnaires.

Homme sur un ordinateur avec une plante de basilic en pot sur le bureau
Je n’aurais jamais pensé au basilic comme plante de bureau… peut-être qu’ils l’utilisent quand ils mangent des pâtes pour le déjeuner?

Un autre bon conseil pour ce faire est de vous demander, ainsi qu’à l’équipe: Plutôt qu’une amélioration de 10% de la dimension XYZ, comment pourrions-nous la faire 10 fois mieux? Connue sous le nom de principe 10x, cette manière différente de cadrer le problème vous obligera à repenser entièrement votre espace de solution, elle vous aidera à dépasser les modèles mentaux existants et à atteindre cette zone vierge où se trouvent des idées plus innovantes. Ken Norton, de Google Ventures, parle longuement de ce principe dans son article 10x Not 10%.

Daniel Holle, chef de produit chez Google X travaillant sur Project Loon, donne un conseil aux chefs de produit:

«Soyez large et développez-vous horizontalement. Essayez différentes technologies et gadgets, jouez avec un casque VR, pilotez un drone et montrez un intérêt pour d’autres produits et modèles commerciaux. Et puis combinez des idées et des cadres d’autres produits que vous avez vus ou essayés. »

La réflexion latérale se prête très bien à la génération de nouvelles idées avec des équipes interfonctionnelles (c’est-à-dire ingénierie, commercial, design, etc.) ainsi que des équipes multiculturelles, où les gens ont des antécédents différents. Plus l’ensemble de personnes dans une équipe est diversifié, plus l’ensemble de solutions est diversifié et meilleur sera le résultat.

Le principe est maintenant établi: vous voulez encourager les gens à partager librement leurs idées, même leurs “énorme” ou “impraticable” idées qui, à leur tour, stimuleront des discussions constructives et déboucheront sur de meilleures solutions. Comment y parvenez-vous réellement?

2. Créer un environnement psychologiquement sûr

C’est l’aspect le plus important des équipes hautement performantes qui génèrent des solutions créatives. Et il y a deux points principaux à considérer à ce sujet:

  1. Il n’y a pas de questions stupides.
  2. Personne croit vraiment au point numéro 1.

La vérité est que les gens ont peur de paraître stupides devant leurs pairs. Nous savons intrinsèquement que tout le monde juge tout le monde par défaut (c’est intégré, même si nous pouvons essayer de nous prémunir activement contre ce type de biais). Et pour nous défendre, nous utilisons des mécanismes de gestion de réputation conscients et inconscients (par ex. “Vous avez deux oreilles et une bouche pour une bonne raison”).

Si vous souhaitez créer une équipe hautement performante, une condition préalable est de créer un environnement où tout le monde a le sentiment de pouvoir s’exprimer sans craindre de paraître mal.

Google a mené un projet de recherche de trois ans sur ce qui différencie les équipes performantes des équipes médiocres, et a constaté que l’une des dimensions les plus importantes était sécurité psychologique. Dans une équipe avec une sécurité psychologique élevée, les coéquipiers se sentent en sécurité en prenant des risques avec leurs pairs. Ils sont convaincus que personne dans l’équipe n’embarrassera ou ne punira quiconque pour avoir admis une erreur, posé une question ou proposé une nouvelle idée.

Vous pouvez encourager un environnement psychologiquement sûr en accueillant et en encourageant diverses idées et discussions. Et en ne rejetant pas ou en ne faisant pas honte aux gens lorsqu’ils partagent des idées (ou des erreurs), même si vous pensez que leurs propositions pourraient être irréalisables. Vous pouvez faire de cette ouverture un principe d’équipe et amener tout le monde à l’adopter et à agir.

Jay Hurst, directeur principal des produits chez Salesforce, offre ce conseil:

«L’esprit d’un débutant vous aidera à vous ouvrir aux nouvelles idées. Ne laissez pas votre expertise bloquer votre ouverture. Posez-vous la question: «S’il n’y avait pas de contraintes, comment pourrions-nous résoudre ce problème?»

Et comme pour tout levier de culture d’équipe, la répétition est la clé – vous devrez faire ouverture aux différentes idées un principe officiel de travail, en répétant souvent le message de telle sorte que le comportement des gens commence à se conformer aux attentes culturelles.

3. Encouragez toujours les personnes qui n’ont pas parlé à parler

Certaines personnes sont naturellement introverties, tandis que d’autres viennent d’une culture où la norme est de s’asseoir tranquillement pendant une réunion et de ne jamais dire un mot à moins qu’on ne le leur demande. Cela peut sembler évident, mais vous ne voulez pas que la voix la plus forte de la pièce noie tout le reste. Pour obtenir les meilleures informations et vous assurer de ne rien manquer, essayez toujours d’encourager les personnes qui n’ont pas parlé à parler.

James Jones, chef de produit mondial chez Google, a travaillé en Chine pendant trois ans, où il a constaté que:

«… L’inclination naturelle est d’être beaucoup plus réservée lors des réunions. Je suis donc constamment en contact avec les gens pour voir s’ils ont quelque chose à partager. Et c’est incroyable, vous pouvez parler si longtemps, et ils attendront patiemment de parler, ils ne vous interrompront pas, même s’ils ont toutes les réponses que vous cherchez, c’est incroyable. »

Dans une note similaire, j’ai emprunté un principe employé par la Cour suprême de justice des États-Unis. Lorsque les neuf juges de la Cour suprême se réunissent pour discuter d’une affaire judiciaire: «Personne ne parle deux fois jusqu’à ce que tout le monde parle une fois.» C’est un concept si simple, mais il est étonnamment difficile à mettre en pratique. Je fais de mon mieux pour suivre activement cela avec chaque équipe avec laquelle je travaille.

4. Cultiver une culture d’écoute des gens

Il est difficile d’écouter les autres. La plupart d’entre nous attendons que l’autre finisse de parler nous peut parler. L’écoute active est encore plus difficile. Vous devez vous concentrer et accorder toute votre attention à l’orateur. Pensez-vous que votre collègue qui hoche la tête et dit «Mhmm» pendant que vous parlez, mais en tapant sur leur Mac, en vérifiant certains e-mails, obtenez-vous 100% des informations que vous essayez de transmettre? Pensez encore.

Après avoir fait beaucoup de travail pour assurer une réflexion latérale et une ouverture aux idées nouvelles et différentes dans votre équipe, il serait dommage que les gens ne se prêtent que passivement attention les uns aux autres, car cela empêche des discussions constructives.

L’écoute active est ce qui aide ici. Et cela commence par la patience, l’humilité et l’attention. Écouter activement quelqu’un signifie que vous lui accordez toute votre attention. Cela signifie ne pas vérifier les notifications de vos applications Gmail / Slack / XYZ ou faire tout type de multitâche qui entraîne des coûts de changement de contexte et vous rend moins productif que vous ne le pensez.

Pour vraiment comprendre ce que la personne en face de vous essaie de dire, vous devez également lui poser des questions pertinentes et approfondies qui aident à révéler plus d’informations sur les pensées derrière sa suggestion. Et vous devez absolument comprendre le Pourquoi derrière ce qu’ils disent, sinon vous vous retrouverez avec une image incomplète.

Jessica Chen Riolfi, ancienne responsable Asie, TransferWise (actuellement produit chez Earnin), a ceci à dire:

«Savoir écouter est difficile. Différentes personnes ont des styles différents. Je n’ai pas de «Comment écouter» magique, mais je dirais que c’est quelque chose à cultiver, il faut passer du temps à découvrir et à comprendre la personne avec qui tu travailles et comment elle aime être entendue. C’est différent pour tout le monde.

Pour vous donner un exemple, je suis américain, j’ai tendance à être mal à l’aise avec les longs silences. Donc, quand j’ai commencé à travailler avec un collègue ingénieur, il parlait très lentement et devait toujours penser à des choses avant de parler, et en attendant, je intervenais déjà, et je l’interrompais, et la conversation, au moins les premières fois. , a fini par me parler de toute la réunion, ce qui n’était pas super productif.

J’ai réalisé que c’était une question d’être très à l’aise, assis dans une pièce en tête-à-tête et de rester silencieux pendant deux minutes à la fois pendant qu’il rassemblait ses pensées et formulait ses idées. La patience a été extrêmement utile. »

Il n’ya pas besoin de crier… je suis là et j’écoute

Si vous avez peur que les gens ne parlent encore et encore pendant que vous écoutez, ne vous inquiétez pas. En règle générale, partir sur une tangente est une bonne chose lorsqu’on essaie de penser horizontalement. Cela peut générer des idées plus créatives, vous devriez donc l’autoriser si cela se situe dans des limites constructives. Pourtant, en utilisant l’écoute active, vous saurez quand la discussion a dévié de sa trajectoire, et cela vous permettra d’intervenir poliment avec une question pour ramener le sujet d’origine au point.

En conclusion

En tant que chef de produit, vous souhaitez en fin de compte créer des produits qui améliorent la vie des clients. Et cela nécessite un groupe de personnes dévouées travaillant ensemble pour résoudre plusieurs problèmes, qu’ils soient petits ou grands, simples ou complexes.

Et travailler avec une équipe de personnes talentueuses ne signifie pas que vous obtiendrez automatiquement d’excellents résultats. Ne gaspillez pas le potentiel de votre équipe en sautant sur la première et la plus évidente solution, mais écoutez-les et tirez parti de leur esprit brillant pour créer des solutions plus intelligentes et obtenir de meilleurs résultats pour vos clients. Prenez du recul et regardez le tableau d’ensemble de ce que vous essayez d’accomplir. La solution que nous avons choisie il y a trois mois est-elle toujours adaptée? Avons-nous exploré d’autres solutions moins évidentes au problème? Est-ce le mieux auquel on puisse penser? Comment pourrions-nous le faire s’il n’y avait pas de contraintes?

Crédits

Cet article a été rédigé sur la base d’un mélange d’expériences personnelles et de leçons tirées d’interrogatoires de 15 chefs de produit de la Silicon Valley. Je les remercie d’avoir partagé avec moi certaines de leurs propres expériences professionnelles et conseils.

Breen Baker – Chef de produit, Google Analytics 360, Google

Christian Byza – Senior Product Manager, LinkedIn (et co-fondateur d’OMR.com)

Karen Chin – Directeur de la gestion des produits, Oath

Daniel Holle – Chef de produit, Project Loon, Google X

Jay Hurst – Directeur principal, gestion des produits, Salesforce

Hisham Ibrahim – Maître de conférences en innovation et design, Haas School of Business (fondateur de mPathic.co, anciennement chez Intuit, Paypal)

James Jones – Chef de produit mondial, Google

Peter Levinson – Chef de produit, Arity

Anna Min – Chef de produit groupe, Box

Shirin Nikaein – Senior Product Manager (anciennement chez Beats by Dr. Dre)

Joff Redfern – Vice-président produit, Atlassian (anciennement chez LinkedIn, Yahoo)

Jessica Chen Riolfi – ancien Head of Asia, TransferWise (actuellement produit chez Earnin)

Roberto Santana – Chef de produit, Google Cloud

Clémence Tiradon – Gestionnaire principal, gestion des produits, eBay

Lisa Wang – Chef de produit, Google Classroom, Google





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