Depuis le passage à des pratiques agiles, les équipes produit se sont accrochées à un ensemble d’attributs de base, allant de l’interfonctionnel, au centré sur le client, en passant par l’itératif. Mais il y a un aspect qui va bientôt disparaître de cette liste d’incontournables: la colocation.
L’idée selon laquelle les équipes produit performantes doivent strictement opérer à partir d’une seule pièce est dépassée. Un changement de technologie et un changement de mentalité parmi les employés ont jeté les bases d’une approche à distance d’abord pour la mise en place et l’exploitation d’équipes de produits.
Dans mon article précédent, Comment faire fonctionner efficacement la gestion de produit dans une équipe distribuée?, J’ai examiné comment vous pouvez mettre en place une équipe de gestion de produit pour un travail d’équipe à distance réussi et comment cela signifie que vous devez repenser les processus existants au-delà de la simple introduction de des outils comme Slack. Je voudrais maintenant partager quelques conseils pratiques sur la façon de traduire avec succès les responsabilités de gestion de produit les plus courantes en une configuration à distance.
Recherche d’utilisateurs
Une recherche utilisateur réussie constitue la base de chaque chef de produit. Mais comment cela peut-il se traduire par une configuration à distance?
Premièrement, quand il s’agit de Planification, reposent sur un principe de traction. Je veux dire par là n’essayez pas de suggérer manuellement des emplacements pour les partenaires d’entretien et des options de ping dans les deux sens. Utilisez plutôt des outils comme Calendly ou schedule.me pour laissez les gens choisir un emplacement dans votre calendrier qui leur convient (en prime, les fuseaux horaires sont automatiquement convertis).
Pour l’entrevue elle-même, la préparation est tout – assurez-vous, par exemple, d’envoyer le lien vidéo à temps. Je recommande fortement Zoom car même son niveau gratuit de 30 minutes est suffisant pour la plupart des cas d’entrevue.
En plus, soyez prêt à prendre des notes à la main. Souvent, vous souhaitez que le visage de la personne interrogée ou le prototype soit visible à tout moment, de sorte que vous ne pouvez pas facilement passer à une application de prise de notes à moins que vous n’utilisiez une configuration à double écran.
Et sachez que même si les entretiens en personne peuvent énormément bénéficier d’un moment de silence où vous attendez que la personne interrogée trouve une réponse par elle-même, dans une configuration à distance, ce silence peut conduire à l’hypothèse d’un problème technique ou d’une rupture. connexion.
L’une de mes techniques de recherche d’utilisateurs préférées est la méthode de parcours client Post-It. Pour l’exécuter à distance, je me fie à l’outil de bas niveau stickies.io. Pour l’utiliser, je commence à cartographier le trajet tout en partageant mon écran. L’enquêté peut alors fournir une contribution directe pour savoir si un sticky représente une partie positive ou négative de l’utilisation et fournir plus de détails sur son ordre.
Un aspect de la recherche sur les utilisateurs qui nécessite le moins de changements en raison du travail à distance est enquêtes. La seule chose à laquelle vous devez faire attention ici est de démocratiser les résultats. Au lieu de collecter les données dans votre outil personnel, vous devez rechercher des moyens de rendre les réponses accessibles à toute l’équipe tout de suite. Une option serait d’utiliser simplement Google Forms dès le début, ou au moins d’envoyer vos résultats de typeform dans une feuille Google stockée dans un dossier partagé à l’aide de Zapier.
Alors que dans une équipe colocalisée, vous contacteriez très probablement une agence de recrutement locale pour rassembler des partenaires d’entrevue, les équipes distantes ont souvent besoin d’un accès rapide à une base d’utilisateurs mondiale pour leurs recherches. Les plateformes telles que usertesting.com, usabilityhub.com ou la fonction Audience de surveymonkey.com sont d’excellentes ressources pour effectuer un test de cinq secondes ou une simple vérification de la copie du site Web. Ils font organiser un groupe de test facile. Et même si vous devrez peut-être prendre certains des résultats avec une pincée de sel en raison de l’anonymat du public, la faible friction impliquée dans la mise en route est un excellent argument pour eux.
Idéation et ateliers
La création d’idées en tant que groupe et leur répétition devraient faire partie de tout processus de création de produit sain. Et bien que certaines personnes associent principalement le travail à distance à l’isolement, il suffit de quelques ajustements de mentalité pour que même les ateliers d’une journée se déroulent sans heurts dans plusieurs endroits.
Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez du bon ensemble d’outils pour le travail.
Quand cela vient à idéation collaborative, quelques étapes doivent être répétées encore et encore: Création individuelle, présentation à l’ensemble du groupe, formation de groupes et hiérarchisation des idées. En plus de l’outil de visioconférence de votre choix (je recommande encore Zoom), vous avez besoin d’un tableau blanc en ligne flexible mais léger. Ma solution préférée pour les ateliers à distance est Mural. Il offre d’excellentes fonctionnalités telles que la création collante cachée, un mode «suivez-moi», un canevas presque infini dans lequel travailler, des sessions de vote par points, des modèles puissants et d’excellentes intégrations avec Slack, JIRA ou GitHub.
Même si pratiquement tous les membres de l’équipe passent tout le temps de l’atelier dans une seule pièce, vous devez penser différemment pour un environnement distant. Premièrement, ne considérez pas un atelier à distance comme un appel vidéo de huit heures. Au lieu, suivre le principe de la convergence et de la divergence en tant que groupe.
Commencer avec un appel de lancement conjoint pendant une heure pour aligner tout le monde sur les objectifs, les règles de réunion et l’ordre du jour. Ensuite, commencez à former des groupes ou laissez les gens commencer à penser par eux-mêmes. Lorsque vous utilisez Slack, définissez une minuterie dans une chaîne partagée à l’aide de Slackbot afin que tout le monde sache quand il est temps de se reconnecter.
Au cours d’une journée d’atelier, j’estime que le temps net passé sur un appel vidéo réel devrait être compris entre quatre et cinq heures. Le reste du temps est généralement consacré à la création de solutions.
Bien que collaborer à l’aide de notes autocollantes puisse être une chose facile à imaginer dans un navigateur, la question reste de savoir comment vous gérez les parties plus visuelles des ateliers, comme les solutions de gribouillage. Même si certains appareils sont déjà capables d’autoriser le dessin en temps réel dans un canevas, le travailleur à distance moyen doit se rabattre sur le crayon et le papier ici. Vous pouvez simplement griffonner vos idées comme vous le feriez dans un atelier co-localisé et les télécharger sur le tableau blanc en ligne à l’aide de votre smartphone (Mural a même une application dédiée pour rendre le processus encore plus fluide).
(Sprint) Routines
Outre les événements en petits groupes tels que les ateliers, les équipes produit organisent également une série régulière de routines pour organiser leur travail. Alors que certains aspects, comme l’utilisation de la gestion des tickets numériques pour hiérarchiser le backlog, ne changeront pas beaucoup d’une configuration colocalisée, d’autres doivent être repensés.
Jetons un œil à le stand-up quotidien: Comme je l’ai mentionné dans mon premier article, un facteur clé pour une collaboration à distance réussie est de mettre tout le monde à la hauteur des yeux. Et par là, je ne parle pas de hiérarchie, de logistique. Évitez de regrouper des personnes dans un emplacement physique tandis que d’autres doivent se joindre à eux-mêmes à partir d’une webcam séparée. Laissez chacun rejoindre depuis son propre ordinateur avec une webcam activée pour éviter la formation de petites sous-cultures à travers des chuchotements et des gestes invisibles.
Et si de nombreux aspects du travail d’équipe bénéficient de la communication synchrone, une différence de fuseau horaire peut entraîner un horaire assez désagréable. Donc, au lieu de forcer tout le monde à participer à un appel vidéo pour faire le point sur leur travail actuel, leur permettre de s’enregistrer de manière asynchrone. Pour formaliser ce processus, je recommande des outils comme Standupbot ou standups.io.
Un autre artefact de réunion (agile) est le réunion de rétroaction et d’estimation. En règle générale, l’objectif principal de la réunion est de laisser les membres de l’équipe estimer la complexité d’un problème à travers des choses comme le poker de planification synchrone. Une traduction «normale» de ce processus signifierait conserver des numéros physiques dans une webcam.
Heureusement, il existe des outils utiles pour faciliter la planification à distance du poker, comme le plugin Planning Poker® pour JIRA ou Trello. Ils veillent en particulier à retenir les estimations jusqu’à ce que tout le monde «s’enregistre» et à éviter les biais autrement inévitables en consultant les estimations des membres de votre équipe.
Une réflexion régulière sur les processus et le travail devrait faire partie de chaque équipe (agile). Le typique réunion rétrospective peut également être organisé sur plusieurs sites en utilisant certains des outils que j’ai mentionnés ci-dessus: Zoom pour participer à partir de l’ordinateur de chacun et stickies.io ou Mural pour collecter et voter sur des sujets.
Il peut être judicieux de consulter des outils spécialisés tels que Agile Retrospectives for Jira pour utiliser des formats rétrospectifs encore plus sophistiqués. Ce que j’aime le plus dans cet outil, c’est l’intégration facile des actions convenues dans la gestion des tâches de l’équipe.
Créez votre propre culture d’équipe à distance
Ces conseils visent à vous donner une longueur d’avance pour gérer une équipe produit à distance réussie. Ce n’est en aucun cas un catalogue étape par étape à suivre religieusement. Au lieu de cela, je vous suggère de les utiliser comme source d’inspiration pour créer votre propre culture d’équipe produit à distance.
Et même s’ils ne couvrent pas toutes les responsabilités d’un chef de produit à distance, je pense qu’ils s’adressent à celles qui semblent les plus difficiles à traduire en une configuration d’équipe à distance. À tout le moins, j’espère vraiment qu’ils réduiront le nombre et la pertinence des excuses que les gens ont pour éviter de travailler comme une véritable équipe distribuée.
