Demandez à Alexis et au MVP SMS de Josh Seiden


Josh Seiden est co-fondateur et directeur de la société de conseil Neo. Dans cette conférence ProductTank NYC, il partage son travail sur un projet appelé Ask Alexis.

Pourquoi MVP?

Josh fait référence à une citation d’Eric Ries: «L’unité de progrès pour les startups Lean est l’apprentissage validé.» Le produit minimum viable (MVP) est la plus petite chose que vous puissiez faire ou faire pour créer un apprentissage validé, explique Josh. En pensant à ce MVP, il pose deux questions:

  • Qu’essayons-nous d’apprendre?
  • Quelle est la manière la plus rapide de l’apprendre?

Suivez la conversation

Suivre la conversation est précieux. Josh montre un clip d’un sketch du Tonight Show avec Jimmy Fallon qui met l’accent sur la signification culturelle du hashtag dans les médias sociaux. Josh souligne que le premier hashtag n’était pas quelque chose que Twitter prévoyait d’utiliser. Un utilisateur de Twitter l’a utilisé en 2007 pour suivre les conversations lorsqu’il a tweeté à certains de ses amis. Il a fait son chemin parmi d’autres utilisateurs et, en 2009, Twitter a ajouté un support officiel au hashtag. Twitter a vu ses utilisateurs adopter ce comportement créateur de valeur et l’a donc intégré à son produit. De nombreuses autres fonctionnalités, telles que @replies et retweeting, sont apparues de manière similaire.

On pourrait faire valoir que des entreprises entières se sont formées à la suite de conversations sur Twitter. FourSquare, par exemple, a vu que les gens se rendaient sur les sites sur Twitter et a développé un modèle commercial autour de cela.

Le projet

L’entreprise de Josh travaillait pour une grande entreprise sur un projet qui ciblait les femmes, principalement les femmes célibataires et les chefs de famille avec de jeunes enfants. Un chef de produit a remarqué un moyen de faire pivoter le projet vers un public masculin. Le client, cependant, n’était pas intéressé. Ainsi, lors d’un sprint de démarrage une fois l’engagement client terminé, Neo a exploré l’idée.

Ce nouveau projet était un nouveau type de service de conseil en mode de vie pour les hommes. Ainsi, l’équipe s’est demandée si les hommes seraient intéressés par des conseils de style de vie et quels types de questions ils poseraient? Et à quelle vitesse pourraient-ils obtenir un service de conseil comme celui-ci et opérationnel?

Ils ont décidé de développer un service basé sur SMS pour que quelque chose soit opérationnel rapidement. Ils recruteraient une douzaine d’utilisateurs pilotes, commenceraient à avoir des conversations et verraient ce qui s’est passé. Ils sont venus avec un MVP qui ne comprenait que l’essentiel. La page d’accueil avait une action possible (entrez votre numéro de téléphone), un appel à l’action générique et ouvert “Up Your Game” (permettant aux utilisateurs de l’interpréter à leur manière), et un petit indice de contenu (avec la possibilité pour changer le type de contenu en fonction des réponses). Ils ont également créé un panneau d’administration minimum viable pour gérer efficacement l’application sur le back-end.

En 24 heures, ils ont eu plus de 1 000 utilisateurs, répondant à la première question.

Qu’est-ce qu’ils ont demandé?

L’étape suivante consistait à suivre la conversation. Ils ont commencé à poser des questions sur les achats pour des personnes importantes et ont réalisé que les hommes avaient besoin de beaucoup de conseils. Ils ont également réalisé qu’il y avait beaucoup de pouvoir dans leur choix de ton de voix. Les gens ont répondu très positivement quand c’était une expérience plus marquée. Cependant, ce qui en fait une expérience plus marquée a invité la possibilité que la conversation dérive dans des domaines absurdes. Ils ont finalement décidé de modéliser la voix d’après Mila Kunis, car elle était suffisamment pertinente pour que les utilisateurs se sentent à l’aise mais toujours assez forts pour contrôler les conversations.

Pouvons-nous faire évoluer la voix?

Ils ont mené des entretiens par SMS avec les intérimaires qu’ils avaient embauchés pour doter le service afin de se faire une idée de ce à quoi ils ressemblaient par SMS. Ils leur ont également fait jouer des scénarios de jeux de rôle dans leur voix inspirée de Mila Kunis.

En suivant les conversations avec les intérimaires et les utilisateurs, ils ont pu trouver des endroits où ils pouvaient implémenter de nouvelles fonctionnalités d’administration telles que les réponses à remplissage automatique pour les questions courantes.

Pivoter, persévérer ou tuer?

Chaque vendredi, l’équipe de Josh a une réunion de décision. Lors de cette réunion, ils décident de ce qu’ils vont faire de leur produit. Ils décident s’ils vont changer ce qu’ils font (pivot), s’ils veulent continuer à faire ce qu’ils font (persévérer), ou s’ils veulent arrêter de faire ce qu’ils font (tuer). Ils posent ces questions à grande échelle en ce qui concerne le produit dans son ensemble, ainsi qu’à plus petite échelle en ce qui concerne les caractéristiques spécifiques et les éléments de conception.

Ils suivent leurs progrès avec un tableau de bord des risques, où ils présentent tous les risques possibles à leur service concernant des choses comme les bénéfices et les modèles commerciaux. Ils utilisent également le tableau de bord pour noter si le risque reste à tester, étant testé ou validé.

Au bout de huit semaines, ils ont décidé de tuer le service Ask Alexis. Neo est une société de conseil, pas une entreprise de produits, explique Josh, et il n’y avait pas de signal suffisamment fort pour que Neo continue de mettre des ressources derrière le service. Un autre type d’entreprise, comme un incubateur, pourrait bien avoir continué, dit-il.

Pour conclure, les MVP SMS offrent un apprentissage rapide, des conversations riches avec les utilisateurs, mais leur mise à l’échelle est difficile.





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