Booking.com est une entreprise européenne réputée pour mener des expériences de manière sophistiquée. Lukas Vermeer est propriétaire de produits senior chez Booking.com et l’un des acteurs clés qui a établi non seulement l’outillage, mais surtout la culture derrière l’expérimentation chez Booking.com. Le titre de son discours au MTP Engage fait référence à un article académique publié par Lukas et ses collègues, mais son discours MTP Engage se concentre sur les aspects culturels de l’expérimentation sur Booking.com.
Idéalement, les décisions délicates concernant les produits ne sont pas uniquement laissées aux chefs de produit ou aux HiPPO dans la salle, mais sont soutenues par une expérimentation significative.
Le problème est que, souvent, les chefs de produit ne se sentent pas autorisés à mener des expériences comme ils le souhaitent, ou ont du mal à faire comprendre et croire les résultats au reste de l’organisation lorsqu’ils les exécutent.
Il décrit comment un système centralisé et standardisé est une base nécessaire pour une prise de décision indépendante et décentralisée.
Il souligne l’importance de formuler et de tester des hypothèses et comment une grande partie des tests en cours remet en question les hypothèses, en particulier si votre équipe produit est différente du public cible.
Lukas recommande de classer les hypothèses afin d’identifier et de tester les plus risquées à mesure que vous avancez. Il partage une histoire personnelle qui illustre comment cela peut conduire à des solutions complètement différentes de celles que vous aviez en tête lors de votre optimisation d’un aspect particulier de votre produit.
