Expérience utilisateur: 5 conseils pour concevoir des produits qui plairont aux milléniaux


Vous pouvez avoir une excellente idée et une publicité soignée pour l’accompagner, mais, pour une raison quelconque, les milléniaux ne semblent pas cliquer avec votre produit. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi? Que peux-tu y faire?

La génération Y est l’une des plus grandes générations en nombre et représentera bientôt 50% de la main-d’œuvre mondiale selon PWC. Mais en matière de fidélisation de la clientèle, les milléniaux sont différents. La recherche a montré qu’ils sont moins influencés par la publicité que les autres générations, de sorte que les entreprises ont du mal à s’engager avec elles.

Mais il y a la possibilité de se connecter avec la génération Y dans la communication de votre produit et de votre marque. Donc, pour tous ceux qui souhaitent se connecter avec la génération Y, ou qui pensent même à la façon dont ils peuvent créer un meilleur produit numérique, voici quelques conseils pour aider votre marque grâce à la conception de l’expérience utilisateur (UX).

1. Trouvez les points faibles de l’utilisateur avec les solutions existantes et déterminez la racine profonde des problèmes

Avoir de l’empathie avec l’utilisateur est un sujet brûlant. Voir le produit du point de vue de l’utilisateur vous donne la possibilité de créer de vraies solutions pour leurs points faibles. Lorsque la douleur de l’utilisation d’un autre produit est résolue par votre produit, l’utilisateur commence à s’engager avec vous et votre marque.

Par exemple, la plupart des produits d’application de fitness / diététique finissent aujourd’hui par donner des données à l’utilisateur plutôt qu’une valeur significative – beaucoup d’entre eux suivront vos pas ou votre apport calorique. Après un certain temps, l’utilisateur cessera d’utiliser l’application, car il n’en voit aucun résultat réel. Cela semble intéressant et utile au début, mais avec le temps, cela devient une autre forme de travail – la saisie de chaque ingrédient et quantité peut prendre beaucoup de temps.

Ainsi, le point douloureux de l’utilisateur pourrait devenir: «Je n’ai pas assez de temps pour cuisiner, alors je mange au restaurant. Comment savoir combien de calories je consomme? ” De nombreux restaurants qui affichent un apport calorique offrent une large gamme, comme 400 à 700 calories pour un repas. Un autre point douloureux peut être: «Comment faire face aux fringales?», Qui devra peut-être être réglé à un niveau plus psychologique.

2. Créez une solution qui conduira à des résultats concrets

La génération Y a un «ADN numérique». Leur vie a toujours été remplie de nouvelles technologies; cependant, des études montrent que beaucoup ont commencé à implorer davantage d’interactions et de résultats dans la vie réelle. Des entreprises comme Amazon agissent pour répondre à ces besoins en créant des magasins hors ligne, tels que Whole Foods.

La meilleure façon de développer des muscles ou de suivre un régime n’est pas de lire des articles à ce sujet ou de saisir et de vérifier vos données; c’est en faisant l’exercice et en mangeant bien. Ainsi, pour les entreprises, le meilleur moyen d’obtenir des résultats concrets est de concevoir un produit qui permet à vos utilisateurs d’agir très facilement. Voici un exemple d’application qui montre à quel point il est facile d’obtenir des produits frais adaptés à vos objectifs diététiques et de remise en forme. Mettez simplement votre ingrédient frais dans la mijoteuse spécialement conçue.

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Pour que votre utilisateur visite régulièrement votre application, vous devez l’aider à créer une routine qui collera. Si vous pouvez créer une solution comme «Quand j’ai une envie de manger, je vais parler avec un consultant dans l’application ou je vais vérifier ce que les autres font pour leur corps», alors vous créez des utilisateurs de retour.

3. Créez votre énoncé de vision et communiquez-le à chaque point de contact

De nombreuses études, dont celle de Nielsen sur Millennials – Briser les mythes, montrent que les milléniaux aiment les marques qu’ils perçoivent comme authentiques. Ils sont également disposés à payer davantage pour les entreprises actives dans une cause sociale. Selon Enso, Indice de valeur mondiale de la marque 2017 rapport de recherche, Toms Shoes se classe plus haut que Nike parmi les milléniaux, ce qui est considérablement différent des autres générations. Cela est surprenant étant donné la différence de tailles entre les entreprises et les fonctions de leurs produits.

Si vous avez un énoncé de vision, communiquez-le activement. Plutôt qu’un petit texte dans le coin de votre page d’accueil disant “Nous donnons 2% des bénéfices”, vous pouvez partager cette information avec plus d’audace avec les utilisateurs de la génération Y – “Si vous perdez X lbs ce mois-ci, nous donnerons X $ pour lutter contre l’obésité infantile. “

La génération Y s’engage avec des marques qui les aident à représenter qui elles sont. Ils portent fièrement votre déclaration de marque pour représenter «Je suis dans le bien-être. Je fais des choix plus sains »ou« Je suis dans le localisme et la fierté régionale. » Une fois qu’ils s’alignent sur votre énoncé de vision, ils commencent à fidéliser la marque.

Une chose à garder à l’esprit est que votre marque doit être fidèle à ce que vous faites. Ne faites pas de déclaration de marque que vous ne pouvez pas conserver. À l’ère numérique, tout est si transparent, il est facile pour quiconque de savoir si vous le faites ou non, et nous apprécions tous l’honnêteté et l’authenticité.

4. Créez l’engagement en donnant des récompenses et des commentaires

Les récompenses sont l’un des éléments les plus importants qui poussent les utilisateurs à revenir sur une application / un site Web, à la fois physiologiquement et psychologiquement. Chaque fois qu’un utilisateur obtient une récompense, son cerveau libère de la dopamine, ce qui lui donne un sentiment d’euphorie. La récompense n’a pas besoin d’être tangible, elle peut être aussi simple qu’un encouragement positif – “Bon travail!” ou “High five! Vous avez couru 35 minutes aujourd’hui. “

Les commentaires des autres sont une autre forme de récompense. Vous pouvez créer un meilleur engagement des utilisateurs en facilitant le partage avec une communauté. Sur Facebook, par exemple, obtenir un «like» libère de la dopamine.

Si vous créez une communauté de personnes avec un objectif similaire de perdre du poids, les utilisateurs peuvent partager leurs progrès avec moins d’hésitation. Beaucoup de gens hésitent à partager des photos avant et après avec leurs amis Facebook, mais dans une communauté avec des objectifs similaires, il y a une raison de partager. Lorsque l’utilisateur reçoit des commentaires, son engagement devient plus fort, ainsi que son sentiment de communauté entre les utilisateurs. Maintenant, ils ont plus de raisons de revenir sur votre application / site Web.

5. Amenez l’utilisateur à votre équipe en le traitant comme votre équipe

Les humains reflètent l’activité ou les sentiments de l’autre. Dans notre cerveau, nous avons des neurones spéciaux appelés neurones miroirs. Nos corps sont programmés pour imiter dès notre naissance, c’est ainsi que les bébés apprennent. Si votre écriture traite les utilisateurs comme faisant partie de votre équipe, ils sont plus susceptibles de refléter cela et de vous considérer comme une équipe. Ils peuvent se sentir plus impliqués dans votre déclaration. Il est intéressant de noter que la génération Y se soucie autant de la réussite collective que de la réussite individuelle.

Si vous partagez avec vos utilisateurs: «Nous avons généré 50 000 dollars de financement pour lutter contre l’obésité infantile, merci de l’avoir fait», se sentent-ils responsabilisés. Ils ont l’impression que la nourriture saine qu’ils ont achetée, qui leur a facilité la vie, a contribué en même temps à cette cause. Ils ont l’impression de faire partie de l’équipe et de la marque. Ils se sentent bien en contribuant au succès de l’équipe.

Conclusion

En suscitant ainsi l’engagement et l’engagement de vos utilisateurs, ynotre succès de la marque devient leur succès personnel. C’est ainsi que vous pouvez bâtir une confiance et un engagement solides avec les milléniaux. Fidéliser la marque est une voie à double sens.

Autres sources

Les milléniaux recherchent le but et l’innovation – Universum

Le paradoxe millénaire: une génération découverte – Landor





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