Google Analytics comme plate-forme par défaut? Bien sûr, si c’est 2010…
Le rôle d’un chef de produit en tant qu’analyste est parfois oublié ou non reconnu. En tant que chef de produit, l’impact de vos décisions commerciales sera mesuré par les données frontales de votre produit. Il est de votre devoir de pouvoir mettre en place une plateforme analytique, analyser les données et présenter vos résultats.
Les plateformes d’analyse de produits sont en plein essor: Mixpanel, Firebase, Localytics, Amplitude, Appsee, Flurry, la liste est longue. Pourtant, la plupart des entreprises en ligne choisissent toujours Google Analytics par défaut et croient que leur cas est couvert de toutes les manières imaginables.
Caractéristiques à considérer
Lors du choix des bonnes plateformes d’analyse (elles sont intentionnellement plurielles), plusieurs fonctionnalités doivent être prises en compte afin d’optimiser votre choix. Ces fonctionnalités varient entre les différentes plateformes, et la décision de choisir la plateforme doit être basée sur ces fonctionnalités et la valeur commerciale qu’elles représentent pour votre produit, comme nous l’examinerons dans cet article.
La première chose à considérer est l’interface du produit. Qu’il s’agisse d’une application Web, d’une application mobile native ou d’une application hybride basée sur HTML (comme Phonegap). Gardez à l’esprit que toutes les plates-formes d’analyse ne conviennent pas à toutes les interfaces Certaines plates-formes sont conçues spécifiquement pour le Web (GA, Hotjar, KissMetrics). Certains ont été conçus spécifiquement pour les mobiles (Appsee, Firebase, Appsflyer). Certaines plates-formes sont bonnes sur les deux interfaces (telles que Mixpanel).
Les outils ont beaucoup de fonctionnalités similaires, et le chef de produit doit choisir les meilleurs afin d’optimiser le choix de la plate-forme. Voici quelques fonctionnalités importantes à examiner lorsque vous décidez du produit à utiliser:
Entonnoirs
Un entonnoir est le chemin parcouru par les utilisateurs dans votre produit. Les entonnoirs sont essentiels, non seulement pour voir où vont vos utilisateurs, mais surtout pour voir où la plupart d’entre eux partent. Les entonnoirs peuvent être créés sous la forme d’une séquence d’actions ou d’événements (vues d’écran ou pages vues et leurs propriétés correspondantes). Plus vos événements sont détaillés, plus vous pourrez obtenir d’informations sur vos entonnoirs de conversion.
Visualisation
La visualisation des données est essentielle pour mieux comprendre la segmentation de vos utilisateurs et leurs actions. Certaines plateformes offrent de très bons outils de visualisation de données, en particulier en ce qui concerne la segmentation, qui vous permettent de voir la distribution et de fournir des informations utiles.
Informations personnalisées
Toutes les plateformes ne vous offrent pas la possibilité de surveiller un utilisateur individuel. Une telle capacité peut être nécessaire pour effectuer des contrôles d’assurance qualité sur vos données, détecter une activité frauduleuse et identifier les problèmes de navigateur.
Services intégrés
Certaines plateformes offrent des services qui nécessitent parfois un fournisseur externe, tels que des messages intégrés à l’application, des notifications push et des enquêtes.
Rapports de plantage
Certaines plates-formes vous fournissent des notifications en temps réel sur les plantages, ainsi que le code associé aux plantages. Cela signifie que vous pouvez informer vos programmeurs de la cause de l’accident avec des détails supplémentaires sur l’appareil et le navigateur sur lesquels il s’est produit, etc.
Cohorte comportementale
Une cohorte est un groupe d’utilisateurs qui ont un dénominateur commun. Lorsque vous analysez la rétention de votre produit, vous devez comparer les utilisateurs qui ont commis une certaine action (notre dénominateur commun), dans un intervalle de temps défini. Par exemple, vous souhaiterez peut-être comparer les utilisateurs qui ont commis une action la semaine X, puis sont revenus et ont fait de même la semaine suivante. La comparaison des cohortes vous donne l’outil pour voir ces données de cohorte d’utilisateurs. La cohorte n’est pas seulement bonne pour la rétention, mais aussi pour comprendre si certaines semaines / jours / mois ont une activité plus élevée que d’autres. Google Analytics vous offre des options de cohorte très limitées par rapport à des plates-formes telles que Mixpanel, Hotjar, Appsee et autres.
Test A / B
Il s’agit d’un test courant pour vérifier l’impact d’une certaine fonctionnalité par rapport à une autre fonctionnalité. Il est essentiel d’examiner l’effet d’une fonctionnalité avant de la lancer, et certains outils l’intègrent dans leur service.
Orientation
Certaines plateformes mettent l’accent sur la partie d’intégration du processus par l’utilisateur. Ce sont d’excellentes plateformes qui se concentrent principalement sur les canaux qui conduisent les utilisateurs vers votre produit et leur analyse correspondante. Ce sera bon si le côté marketing de votre produit est plus prioritaire.
Une étape cruciale lors du choix d’une plateforme est la facilité avec laquelle vous pouvez intégrer vos événements personnalisés et vous assurer qu’ils se déclenchent correctement. Les événements doivent être bien détaillés et leur mise en œuvre doit être très claire pour votre équipe de développement, car toute erreur dans leur mise en œuvre entraînera des conclusions de données incorrectes. Sur certaines plateformes, des événements personnalisés peuvent être générés par votre plateforme d’analyse.
Quantifier la valeur
C’est vrai, Google Analytics est gratuit. Mais pour le chef de produit, la valeur de l’utilisation de la bonne plateforme peut également être quantifiée. Lorsque vous choisissez une plate-forme, nous vous conseillons fortement de commencer avec le plan gratuit, mais lorsque vous le faites, assurez-vous que vous êtes financièrement capable de passer au prochain plan d’achat. Voici quelques chiffres afin que vous puissiez voir si vous êtes capable de faire face à un tel coût.
Et une dernière chose; il est normal que plusieurs plates-formes soient opérationnelles. En fait, c’est quelque chose que nous recommandons – vous pouvez avoir une plate-forme “principale” et une autre ou deux à des fins de vérification, d’assurance qualité, ou simplement différents types d’informations.
À propos de
Yoav Yechiam
