Dans la vie comme au travail, nous avons tendance à trouver des solutions avant de définir le problème qu’elles résolvent. De «Je dois arrêter de manger du chocolat» à «Ajoutons Facebook Login à notre paiement en ligne», nous ne pouvons pas l’aider. C’est naturel – les solutions et les fonctionnalités sont faciles à imaginer et à discuter avec d’autres personnes. Et trouver une solution est une expérience enrichissante, cela nous fait sentir que nous avons tout compris
Les problèmes, en revanche, sont beaucoup plus difficiles à articuler. Nous ne voulons pas penser à nos problèmes ou besoins. C’est une douleur. Ils sont nébuleux, ils posent trop de questions et ils remettent en question nos hypothèses. Nous préférons rester fidèles à nos idées plutôt que de prendre le risque et découvrir que nous ne savions rien du tout!
Bien que cet état d’esprit axé sur la solution soit confortable, il ne nous donne pas les meilleures chances de succès. Cela nous met sur une direction qui pourrait ne pas fournir la valeur que nous attendons et signifie que nous pourrions manquer d’autres chemins conduisant à un résultat similaire ou meilleur. Pourquoi devrais-je arrêter de manger du chocolat? Parce que je pense que cela m’aidera à me mettre en forme. Si c’est mon objectif, il y a probablement des choses plus efficaces à essayer plutôt que de renoncer au chocolat.
La même chose se produit avec nos produits. Nous compilons un backlog de fonctionnalités à construire. Ce sont des demandes ou des idées de nos clients, de l’équipe de vente ou des principaux intervenants. Ou ce sont des fonctionnalités que nos concurrents possèdent déjà. Nous «savons» que nous en avons besoin, ils «se sentent» indispensables. Nous faisons même l’effort de mettre sur pied une analyse de rentabilisation expliquant quelle valeur ils apporteront. Et parfois, nous sommes vraiment sur quelque chose. Mais nous prenons rarement le temps d’articuler correctement le problème avant de décider d’une solution.
Malheureusement, certaines de ces fonctionnalités – et probablement plus que nous ne voulons l’admettre – n’ont pas l’impact que nous attendons. L’adoption est faible, notre taux de conversion ne s’est pas amélioré, et ainsi de suite… Nous avons toujours l’impression que nous sommes en retard et que nous devons continuer à créer davantage de fonctionnalités jusqu’à ce que tout le monde soit satisfait.
Et si nous passions plus de temps à définir les problèmes que nous voulons résoudre? Prendre ce pas en arrière est le premier pas vers la recherche des meilleures opportunités pour offrir de la valeur avec nos produits, et tuer cette urgence de toujours en construire plus.
Commencez la découverte et la recherche du bon pied
Un biais de confirmation se produit dans tout type de recherche. Nous avons tendance à collecter des informations qui confirment nos hypothèses et accordent moins de poids aux données qui remettent en question nos hypothèses ou mettent en évidence les contraintes et les limites. Concentrer la recherche sur le problème (par exemple «les utilisateurs ont-ils des difficultés à passer à la caisse et pourquoi?») Ne nous protège pas entièrement de ce biais, mais il nous rend plus ouverts d’esprit que d’utiliser des solutions comme hypothèse (par exemple « La connexion Facebook aide nos utilisateurs à passer à la caisse? »). Parce que vous ne commencez pas avec une idée spécifique à valider, vous n’avez pas de jetons dans le jeu. Et vous pouvez explorer tous les côtés de l’espace problématique sans incliner vers une perspective particulière.
Travailler uniquement sur ce qui apporte de la valeur à votre client et à votre entreprise
La fonctionnalité que vous créez résout-elle un problème réel? Ce problème est-il basé sur les besoins existants des clients? Si vous deviez créer une solution, cela changerait-il quelque chose pour vos clients? Et en retour, cela changerait-il quelque chose pour vous? Ce sont toutes des questions fondamentales auxquelles vous devez répondre pour vous assurer d’investir votre temps et vos efforts dans des opportunités intéressantes.
Parfois, vous découvrirez qu’il n’y a pas eu de problème au départ, ou que cela n’a eu qu’un impact négligeable sur vos clients. Et vous pourrez passer à autre chose.
Ou vous découvrirez que le problème peut être mieux résolu avec une fonctionnalité différente qui offre plus de valeur avec moins d’effort.
Il est également possible que vous confirmiez que la fonctionnalité avec laquelle vous avez commencé est la bonne à construire. “Quelle perte de temps, je savais déjà qu’il fallait construire ça!” Il pourrait être frustrant de revenir à la même solution. Mais même lorsque vous pensez avoir une bonne compréhension du problème, il est important de prendre le temps de le préciser.
L’intention de découvrir un problème n’est pas d’ignorer les idées de tout le monde et de partir de zéro. C’est pour avoir une image complète du problème. Aussi proche de la vérité que vous l’étiez au départ, vous découvrirez des hypothèses à contester, des questions et des opportunités cachées à explorer, des différences de compréhension au sein de votre organisation et avec vos clients … et vous serez mieux outillé pour construire votre fonctionnalité et créer de la valeur.
Ouvrez la porte à la créativité et à l’innovation
Les solutions agissent comme des «oeillères» créatives. Une fois que vous avez trouvé une solution, il est difficile de s’en éloigner. Vous pouvez essayer de générer des alternatives, mais sans une image claire de ce qu’est le problème, vous ne vous éloignerez pas très loin de votre idée d’origine ou vous perdrez de vue ce que vous tentiez de réaliser et vous vous retrouverez avec des idées qui manquent complètement le point.
Cependant, un problème bien défini est le terrain parfait pour la créativité et l’innovation. Sous la forme de résultats attendus, de groupes cibles, de risques, etc., il établit les règles d’un jeu bien conçu où il n’y a pas de voie unique vers la victoire. Cela laisse suffisamment de place pour vous et votre équipe pour trouver votre propre stratégie gagnante. Vous avez la chance de trouver une solution plus intelligente au problème que la fonctionnalité standard que tout le monde possède et de devancer la concurrence.
Responsabiliser les équipes d’ingénierie et de produits
Il n’y a rien de moins engageant que de se nourrir de solutions à construire. Ingénieurs, concepteurs, propriétaires de produits: leur véritable valeur n’est pas de rédiger des spécifications pour les idées d’autres personnes ou de transformer ces spécifications en code. C’est pour résoudre des problèmes et concevoir des solutions intelligentes. Cela ne signifie pas que personne d’autre ne peut apporter des idées. Mais les équipes de produits et d’ingénierie doivent avoir leur mot à dire sur les fonctionnalités qu’elles doivent créer.
De plus, si vous demandez à une équipe de créer une fonctionnalité, son travail se termine lorsqu’elle est livrée. Alors ne soyez pas surpris si, quand une fonctionnalité n’a pas l’impact que vous attendiez, personne ne se précipite pour la réparer. Vous ne pouvez pas tenir quelqu’un responsable de quelque chose que vous ne lui avez pas autorisé à faire, c’est-à-dire offrir de la valeur.
Si au lieu de cela, vous laissez le problème à l’équipe et que vous lui donnez l’autonomie pour construire la bonne solution, alors elle n’arrêtera pas tant que ce problème ne sera pas résolu. Vous avez fait passer la ligne d’arrivée de la livraison d’une fonctionnalité à la réalisation de la valeur. C’est un objectif beaucoup plus motivant pour l’équipe et un meilleur résultat pour vos clients et votre entreprise. Tout le monde gagne!
Problème d’abord dans la pratique
Donc en pratique, comment commencez-vous avec le problème? Idéalement, vous devriez toujours rechercher des opportunités pour apporter de la valeur à vos clients et à votre entreprise grâce à une recherche exploratoire continue. En réalité cependant, vous êtes susceptible de continuer à proposer directement des idées de fonctionnalités. Parce que l’idéation est désordonnée et spontanée. Et c’est très bien, tant que vous faites l’effort de réinitialiser le focus sur le problème sous-jacent.
Voici un outil que nous utilisons chez Spektrix pour nous aider à faire un pas en arrière vers le problème: le canevas d’évaluation des opportunités.
Cela vous oblige à répondre à 7 questions:
- Quel problème résolvons-nous?
- Pour quels clients résolvons-nous ce problème?
- Quels seraient les résultats souhaités pour ces clients?
- Quels seraient les résultats souhaités pour notre entreprise?
- Que fait la concurrence pour résoudre ce problème?
- Quand devons-nous résoudre ce problème?
- Y a-t-il des facteurs critiques à considérer pour réussir?
Remplir cette toile ne devrait pas prendre plus d’une demi-heure. Un membre de notre équipe produit s’assoit généralement avec la personne qui nous a proposé une idée de fonctionnalité, ou la personne qui est le point de contact le plus approprié pour une fonctionnalité donnée, et ils passent ensemble les questions.
Le but de cet exercice est uniquement de définir la forme de l’opportunité. C’est un bon moyen de commencer à explorer l’espace problématique et ouvre à plus de questions. Il devrait être suivi de plus de recherches pour affiner l’opportunité et sa valeur, recueillir différentes perspectives à la fois des différentes parties prenantes de l’entreprise et de nos clients, tester les hypothèses et répondre aux questions en suspens.
Depuis que nous l’avons adopté il y a quelques mois, cette toile a aidé notre équipe à recentrer la conversation des fonctionnalités aux opportunités au sein de notre entreprise. Il s’agit d’une étape importante à ne pas manquer si vous vous dirigez vers un processus de développement de produits axé sur la valeur, comme nous le sommes.
