L’arme secrète d’eBay

Regardez toute entreprise qui réussit et vous trouverez un ensemble de personnes qui se démarquent et sont celles qui font vraiment la différence. Cela peut être la différence entre un excellent produit ou un terrible. Ou la différence entre obtenir le partenariat commercial dont l’entreprise a besoin pour atteindre ses clients ou se perdre dans l’obscurité. Ou la différence entre sortir le produit quand il doit être ou bloqué dans des retards perpétuels.

Par définition, eBay est une entreprise très prospère, et elle a des personnes extrêmement fortes dans chacun de ces domaines et plus encore. Mais l’entreprise a récemment subi un coup avec le départ à la retraite de Lynn Reedy, la personne qui, dans les coulisses, était probablement plus que quiconque responsable de la quantité incroyable de logiciels de qualité qu’ils ont produits chaque semaine au cours des 5 dernières années.

eBay a un processus de développement de produits très inhabituel, mais trois caractéristiques clés de ce processus sont qu’il est extrêmement productif, extrêmement exigeant, et c’est un processus fondé sur une compétence de gestion de projet extrêmement forte. Au cours de son séjour sur eBay, Lynn s’est levée pour diriger la majorité de l’organisation de développement de produits, et même si elle a de nombreux talents, elle est au fond un chef de projet, et en fait le meilleur esprit de gestion de projet que j’ai jamais eu le privilège de travailler avec. Avant de rejoindre eBay, je pensais être assez bonne en gestion de projet, mais elle m’a montré où se trouvait vraiment le bar.

Dans de nombreuses entreprises (hors eBay, mais dans des sociétés comme Yahoo et Microsoft), le chef de produit est également responsable de tout ou partie de la gestion de projet. À mon avis, les tâches de gestion de produits et de gestion de projets sont suffisamment différentes pour que, dans toutes les équipes, sauf les petites, je recommande généralement des personnes distinctes pour les différents rôles. Mais dans tous les cas, je crois que le développement de solides compétences en gestion de projet est un grand avantage pour les chefs de produit – au moins, votre produit arrivera plus rapidement sur le marché, et cela pourrait faire la différence entre le moment où vous expédiez votre produit.

Je pense que la plupart des gens assimilent la gestion de projet à MS Project, la coordination des réunions d’état et la documentation des processus de développement de produits. Mais ces gens manquent le vrai point de la gestion de projet. Ce sont les sept compétences qui, je pense, caractérisent les grands chefs de projet comme Lynn:

Sentiment d’urgence – Juste en entrant dans la pièce, Lynn transmettrait instantanément un sentiment d’urgence. Les plaisanteries avant la réunion duraient peut-être 60 secondes, puis c’était aux affaires. Cela est dû en partie à son régime unique de sucre et de caféine, mais en fait, un sentiment d’urgence est au cœur de la culture eBay et a été mieux personnifié par Lynn.

Encadreurs – Il y a tellement de raisons pour des réunions sans but et non constructives, mais l’un des plus grands coupables est qu’il n’est pas toujours clair pour les participants quel est le but de la réunion, quel problème doit être résolu et quels sont les problèmes ou obstacles spécifiques sont. Les grands chefs de projet savent identifier et encadrer les problèmes de manière claire et concise.

Pensée claire – Le problème commercial typique comprend généralement plusieurs causes sous-jacentes avec une bonne dose de politique, d’agendas personnels et de personnalités. Le gestionnaire de projet doit isoler les problèmes distincts et démêler l’émotion et les bagages du problème pour exposer le problème sous-jacent et obtenir tout le monde s’est concentré sur la solution.

Piloté par les données – Les grands chefs de projet comprennent le rôle clé que jouent les données pour les informer précisément de leur emplacement et de leur emplacement. Ils cherchent constamment à améliorer le processus et le résultat, et ils savent que cela commence par la mesure. Il est trop facile de simplement tirer depuis la hanche, en particulier dans les situations où le temps presse, il est donc essentiel que le chef de projet insiste sur les données.

Esprit de décision – Dans la plupart des modèles d’organisation, les membres de l’équipe produit ne relèvent pas réellement du chef de projet, mais il ou elle doit prendre les décisions. C’est là que le chef de projet doit communiquer le sentiment d’urgence, formuler clairement le problème, avoir un raisonnement rationnel et transparent et prendre des décisions basées sur les données. Le chef de projet doit également savoir quand il convient de collecter les données et les recommandations de l’équipe et de transmettre le problème à la direction.

Jugement – Une grande partie de ce qui précède repose sur un bon jugement – savoir quand pousser, quand escalader, quand obtenir plus d’informations, et quand prendre quelqu’un de côté et avoir une petite conversation privée. Ce trait est plus difficile à enseigner, mais l’expérience peut aider.

Attitude – Enfin, il y a toujours des centaines de raisons très valables pour lesquelles votre produit ne devrait pas être expédié – impossible, pas assez de ressources, pas assez de temps, pas assez d’argent, etc. Le travail du chef de projet est de se remettre de chacun de ces obstacles. À la base, les grands chefs de projet sont d’excellents résolveurs de problèmes. La grande chef de projet ne fait pas d’excuses, elle y arrive. Elle est infatigable et imparable.

Je crois vraiment qu’eBay ne serait pas le succès qu’il connaît aujourd’hui sans Lynn et la discipline de gestion de projet qu’elle a apportée à l’entreprise et à la culture. Alors qu’elle rattrape 5 ans de peu de sommeil, l’entreprise espère avoir développé des leaders capables de maintenir le rythme qu’elle a fixé. Mais tous les chefs de projet, chefs de produit et responsables d’ingénierie peuvent apprendre beaucoup de son exemple.