Les sitcoms et le secret pour créer des produits B2B «assez bons»


J’étais récemment sur un vol long-courrier et j’ai fini par perdre mon temps à regarder des émissions aléatoires sur le système en vol. L’une des émissions que j’ai regardées était une sitcom. Je ne l’ai pas trouvé génial (en fait, je ne me souviens pas avoir ri d’une seule blague) mais j’ai quand même fini par regarder un tas d’épisodes d’affilée. Cependant, une fois que je suis descendu de l’avion, je ne pouvais plus me souvenir de quoi il s’agissait et je n’avais pas envie de regarder plus. C’était quelque chose qui était parfait pour l’état d’esprit dans lequel j’étais dans le vol – fatigué et cherchant quelque chose pour passer un peu de temps.

Cependant, en tant que chef de produit et écrivain, cela m’a fait réfléchir à ce qui s’est passé dans la réalisation de ces émissions. L’écriture de formule et la comédie fade sont-elles le résultat d’une mauvaise écriture ou le programme, plus intéressant, est-il une approche mesurée d’un marché spécifique? Et lorsque j’ai commencé à lire sur l’écriture de sitcom, j’ai réalisé que les chefs de produit B2B pouvaient en apprendre beaucoup.

Identifiez les mesures qui comptent

Si vous jetez un coup d’œil aux notes critiques de certaines de ces sitcoms, cela ne donne pas une lecture impressionnante. Par exemple, Metacritic, le site Web de notation qui distribue des scores sur 100 sur la base des notes pondérées des critiques, note des émissions célèbres telles que La théorie du Big Bang et 2 filles cassées à seulement 57 et 66 respectivement. Étant donné que nous sommes censés être dans l’âge d’or de la télévision, vous pouvez supposer que les émissions avec des critiques médiocres pourraient avoir du mal, sans parler d’avoir une bonne série de six saisons!

C’est parce que la métrique qui importait dans ce cas était simple – les téléspectateurs. Avec entre 7 et 20 millions de téléspectateurs qui regardent chaque épisode, ce sont des émissions très populaires, même si de nombreux critiques n’étaient pas d’accord avec l’idée. Les coureurs de spectacle savaient ce qui fonctionnait et le public exact pour lequel ils travaillaient, et s’y sont tenus.

De même, en ce qui concerne les produits B2B, il est important d’identifier les bonnes mesures à mesurer. Les chefs de produit insistent souvent sur les mauvais chiffres lorsqu’ils essaient de fabriquer le produit parfait pour le mauvais marché. Il est important de comprendre les mesures correctes: que celles sur lesquelles vous devriez vous concentrer soient des mesures directes telles que le temps passé sur la plate-forme et les taux d’engagement, ou tangentielles telles que les taux d’exécution de l’entonnoir des ventes et les taux de rétention des clients hors ligne. Essayer de faire cocher toutes les métriques est probablement une course de dupes.

Construisez pour vos clients, pas pour vous

L’analyste de l’industrie de la télévision Brad Adgate a été cité par le New York Post parlant du public cible pour des émissions comme New Girl, 2 Broke Girls et Pan Am: «De plus en plus de femmes font partie de la population active et gravissent les échelons de l’entreprise. Les femmes veulent rentrer à la maison après le travail, se détendre et se divertir et regarder des émissions sur elles-mêmes. » Cependant, un aperçu rapide de l’écriture de ces émissions et des crédits des créateurs montre un mélange d’écrivains masculins et féminins, ce qui signifie que toutes les personnes impliquées dans la gestion de l’émission ne peuvent pas directement se rapporter au public cible.

De même, la construction de produits B2C, contrairement à la construction de produits B2B que vous pourriez probablement vous imaginer utiliser également, est un processus de recherche minutieuse des utilisateurs et de compréhension de la dynamique du marché. Il s’agit souvent de construire quelque chose que vous n’auriez probablement jamais à utiliser vous-même.

Par exemple, j’ai récemment visité un salon professionnel de l’industrie automobile où de nouveaux fournisseurs de logiciels présentaient de nouveaux produits. Bien qu’il y ait eu de nombreuses offres décentes, ce qui s’est démarqué pour moi, ce sont les produits à deux extrêmes différents. L’un était un produit construit par des vétérans de l’industrie: il creusait dans les moindres détails des opérations mais était clairement conçu pour être exploité par des personnes ayant uniquement le niveau d’expertise de ses créateurs. Son interface était complexe et intimidante. L’autre extrémité du spectre était un nouvel acteur basé dans la Silicon Valley qui avait construit l’intégralité du produit de prochaine génération dans un silo sans trop solliciter les experts de l’industrie. La sortie était quelque chose qui avait l’air fantastique mais qui n’a pas séduit une foule habituée à travailler sur des feuilles de calcul Excel.

Et cela m’amène à mon dernier point…

Soyez prévisible, ne surprenez qu’en morceaux

La rédaction de sitcoms est un processus défini. Il est structuré, formulé et vise à plaire. Souvent, il y a peu de croissance de personnage car cela signifierait éventuellement changer la nature de la série. Au lieu de cela, l’accent est mis sur la narration de différentes histoires avec la même structure avec l’invité surprise occasionnel. En tant que spectateur, vous vous sentez apaisé de savoir que rien ne va vraiment changer, mais vous pouvez apprécier les fonctionnalités de Wow qui sont parfois ajoutées. Les complots slapstick remplis de malentendus et de mécanismes finiront par se régler, et vous pouvez poursuivre votre journée sans vous soucier des cliffhangers et des rebondissements qui modifient l’histoire globale.

Et tout comme le public des sitcoms apprécie la prévisibilité et l’approche formelle des émissions, la plupart des entreprises préfèrent donc des produits qui leur semblent familiers. En effet, les marchés B2B regorgent de pratiques ancrées, d’inertie opérationnelle et, dans le climat économique actuel, d’une disponibilité limitée des ressources internes pour s’adapter aux nouveaux systèmes. Par exemple, lors du salon que j’ai mentionné plus tôt, les stands qui ont attiré le plus de monde étaient ceux qui avaient construit des plateformes technologiques pour faciliter le changement progressif sans demander à leurs utilisateurs cibles de changer leurs habitudes quotidiennes.

Pour de nombreuses entreprises, l’adoption d’un nouveau produit n’est pas un changement massif, mais juste un moyen d’améliorer les affaires comme d’habitude. Essayer de réinventer la roue en dissuade beaucoup – c’est trop un pari à moins que le problème que vous résolvez ne soit leur priorité numéro un.

Conclusion

Bien sûr, rien de tout cela ne veut dire qu’il n’y a pas de grande innovation dans l’espace B2B et qu’il n’y a pas de produits qui changent à eux seuls le jeu. Mais, dans le même temps, il existe une abondance de produits B2B «assez bons» qui visent simplement à faire avancer les choses. Pour ces produits, apporter des améliorations progressives sans vraiment faire basculer le bateau est le plan d’action. Mais même cela nécessite beaucoup de réflexion en termes de conception et de positionnement pour s’intégrer parfaitement dans les opérations existantes, et éviter de manquer complètement la cible et de devenir un fardeau pour les clients. Après tout, pour chaque Le fil qui continue à gagner des Emmys et à redéfinir les conventions de genre, de nombreux spectacles sont nécessaires pour remplir le reste du calendrier de jour et garder le calendrier en marche.





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