Pensée système pour les chefs de produit par Johanna Kollmann


Dans l’un des discours du MTP Engage Hamburg de cette année, Johanna Kollmann passe en revue les concepts de pensée systémique établis et les applique au monde de la gestion des produits d’aujourd’hui.

Johanna explique que tout autour de nous est un système: nos équipes de développement sont un système et nos produits le deviennent dès que les utilisateurs interagissent avec eux… et les systèmes peuvent être cartographiés et modélisés de manière incroyablement puissante. Plus important encore, les systèmes se prêtent bien à un processus d’amélioration continue, de sorte que tous les utilisateurs de produits puissent bénéficier de la compréhension des systèmes, de savoir comment les cartographier et de savoir comment changer ou influencer les systèmes.

Et heureusement, les chefs de produit n’ont pas besoin de recommencer à zéro! Il existe différents modèles et méthodes, dont certains remontent aux années 1980, qui expliquent comment travailler avec des systèmes complexes: Richland’s Check Pictures par exemple, ou Donella Meadows Iceberg Model. Tous peuvent être appliqués à notre travail quotidien.

Façons pratiques de comprendre les systèmes

Le discours de Johanna est structuré de manière à nous guider tout d’abord dans la «compréhension» du système, puis à nous guider dans la «modification» du système par la suite.

La compréhension se fait en observant et en cartographiant le système, par exemple en utilisant la méthode bien connue du mappage de parcours utilisateur. Bien sûr, il existe un large éventail d’outils pour cartographier et comprendre les systèmes, et il est important de les considérer comme des outils de création de sens. Ils sont précieux pour décrire votre compréhension d’un système et sont mieux appliqués en collaboration avec vos parties prenantes essentielles. La valeur de la cartographie et de la modélisation des systèmes que vous essayez d’influencer est qu’elle vous aide à repérer les tendances et motifs au sein de ce système, qui sont la façon dont vous allez effectuer le changement.

Amélioration systématique

Dès qu’un système est compris, nous pouvons essayer de le changer ou de l’améliorer. Pour ce faire, nous devons d’abord mesure changement.

Johanna suggère d’utiliser les concepts de stock, de flux et de boucles de rétroaction pour décrire votre système et pour vous assurer que vous comprenez les modèles que vous examinez et que vous mesurez les bonnes choses. Pour aider à mettre la théorie en évidence avec des exemples pratiques, elle donne également des exemples clairs de la façon dont ces descriptions «abstraites» peuvent représenter des caractéristiques de produits du monde réel qui pourraient vous intéresser – comme les taux de conversion et la croissance du marché viral.

Une fois que vous avez compris et modélisé votre système, Johanna donne trois exemples de méthodes pour introduire le changement, avec des exemples concrets:

Changer la façon dont les informations circulent dans un système

Johanna parle de la façon dont la structure de l’information peut circuler dans un système – par exemple quelles informations sont montrées à qui, Comment est cette information montrée, et qui peut manipuler information. Cela peut affecter la quantité de données que vous révélez via des tableaux de bord ou des analyses, ou la façon dont vous autorisez vos utilisateurs à interagir les uns avec les autres dans votre produit. Ajuster le flux d’informations en fonction de votre objectif commercial peut être assez délicat, mais il peut également être essentiel au succès du produit.

Changer les règles d’un système

Johanna clarifie ce qui constitue les «règles» d’un système, puis donne un excellent exemple d’un produit financier qui a été fortement touché par la réglementation gouvernementale. Elle décrit une situation dans laquelle les règles législatives descendantes ont eu des conséquences inattendues et ont activement eu un impact négatif sur la capacité des utilisateurs à atteindre leurs objectifs. En collaborant avec les régulateurs, son équipe a pu modifier les règles du système financier global, permettant à leurs utilisateurs d’atteindre leurs objectifs dans le produit.

Changer les modèles mentaux en fixant les bons objectifs.

Dans un sens, il s’agit de l’approche la plus simple pour nous, chefs de produits, car nous sommes en position de pouvoir définir les produits sur lesquels nous travaillons. Bien sûr, nous ne pouvons pas faire nos utilisateurs se comportent différemment, mais nous pouvons repenser certains aspects du produit pour encourager ou guider les utilisateurs vers des objectifs différents, ou repositionner le produit pour qu’il soit utilisé d’une manière différente.

Plus d’information

Dans l’ensemble, il s’agit d’un discours avancé, expliquant une approche structurée pour influencer le monde autour de nous d’une manière très efficace. Elle regorge d’informations et constitue une montre intéressante pour tous ceux qui aiment appliquer une théorie éprouvée aux défis réels d’aujourd’hui.

Les diapositives de Johanna, accompagnées de notes et de lectures complémentaires, sont disponibles sur Slideshare.





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