Produit au temps du choléra |

J’ai environ une douzaine d’appels de coaching / mentorat chaque semaine avec des chefs de produit, et le ton de ces appels vient de changer. En mars et début avril, la plupart des discussions ont porté sur s’assurer que nos collègues de travail / famille / amis étaient en sécurité et capable de se connecter virtuellement. Cette semaine, nous avons parlé davantage de la façon dont COVID-19 et l’abri sur place façonneront les décisions à court terme concernant les produits. Implications pour les clients, les marchés et l’économie de l’entreprise qui peuvent changer ce que nous construisons. Récapitulation des deux séries de conversations…

Sécurité, état émotionnel, infrastructure d’abord

La plupart des chefs de produit – et des gens réfléchis de toutes sortes / rôles / emplacements – ont mis de l’énergie dans les problèmes de santé et de sécurité de base. C’est le moment de démontrer notre humanité et notre empathie.

Aux côtés de nos familles et de nos voisins, nos équipes sont-elles physiquement en sécurité, en bonne santé, nourries? L’enregistrement des personnes devrait être plus important que le contrôle des livrables. Écouter et rester connecté.

• Si vous êtes en mesure de rassurer les gens sur le fait que leur emploi est stable, vous répondrez à certaines de leurs plus grandes craintes. Ici aux États-Unis, les personnes atteintes de maladies chroniques ont peur de perdre leur assurance maladie.
• La plupart des entrepreneurs, des indépendants et des employés de concerts voient leurs revenus s’évaporer. Si votre entreprise est en mesure de continuer à financer des projets en dehors, vous obtiendrez toute leur attention et leur fidélité éternelle.

Pratiques du travail à domicile: les gens de votre équipe élargie peuvent ne pas avoir d’ordinateurs portables ou de haut débit ou de casques ou une pièce suffisamment calme pour un bureau à domicile temporaire.

• Discutez des modèles de travail de synchronisation vs asynchrone et des hypothèses de temps. Certains d’entre nous travaillent plus d’heures (avec pas grand chose d’autre à faire) tandis que d’autres jonglent avec des situations familiales complexes. Vous pouvez décider que certaines réunions et activités de groupe peuvent être traitées différemment, par exemple en commentant individuellement les documents au lieu de planifier des révisions collectives. Ou ajustez les hypothèses sur les temps de réponse. Pensez à des styles de réunion plus inclusifs.
• Votre entreprise peut-elle livrer des technologies ou des fournitures? Votre équipe peut avoir besoin de webcams, d’écrans, de rideaux d’écran vert, d’imprimantes / scanners bas de gamme ou d’abonnements de groupe pour Miro ou Mural.
• Nous pouvons prendre des conseils WFH auprès d’entreprises qui se sont intentionnellement construites uniquement à distance, telles que Zapier et Doist.

Reconnaître que certains d’entre nous sont confrontés à des défis plus complexes: les parents avec des enfants à la maison accomplissent un triple devoir en tant qu’enseignants et entraîneurs sportifs en salle; les personnes vivant seules peuvent se sentir intensément seules et isolées; les personnes dont les proches sont à risque peuvent être distraits / occupés ailleurs **.

• Pensez à des types de soutien plus personnels: livraison de repas, envoi de jouets ou de livres ou de couches ou de désinfectant pour les mains, moments «amenez votre enfant ou votre animal de compagnie à la réunion», cocktails virtuels, karaoké départemental, chocolats par correspondance pour une dégustation en équipe.
• Supposons que certains membres de votre équipe aient besoin de plus d’aide (à court terme) concernant les stratégies interfonctionnelles, la planification complexe ou d’autres tâches de «réflexion profonde» au cours de cette période très stressante. Si vous le pouvez, prenez le temps de revoir leur travail et accompagnez-les dans des tâches difficiles.

Puis sur les stratégies de produits de crise

En tant que chefs de produit et chefs de file, cependant, nous devons également réfléchir à la façon dont la crise a changé les besoins de nos utilisateurs / clients. Les hypothèses que nous avons formulées en janvier sont probablement brisées. Comment COVID-19 mélange-t-il nos plans? Qu’est-ce qui est soudainement différent sur l’économie de nos clients ou sur les marchés ou priorités en aval? Anonymisation de quelques exemples des appels de coaching de la semaine dernière:

• Vous pourriez avoir un produit SaaS pour les organismes artistiques et de services sociaux. Le plan d’enregistrement concerne les fonctionnalités qui gèrent les bénévoles sur site et les événements de collecte de fonds en personne, mais elles semblent soudainement moins urgentes. Peut-être échanger dans la messagerie de groupe ou le streaming d’événements en temps réel ou les enchères virtuelles?

• Les plates-formes bancaires peuvent avoir besoin de flux de travail d’urgence pour gérer les prêts aux petites entreprises ou la remise temporaire des retards de paiement. Nous pouvons différer l’amélioration des flux de travail d’ouverture de compte.
• Si vos produits permettent le travail à distance, c’est le moment idéal pour des offres d’essai gratuites, des webinaires pratiques et des témoignages sur les réseaux sociaux. Construisez votre base de fans maintenant, car les équipes distantes remplacent leurs anciens outils d’heure en heure. Les partenariats à long terme avec d’énormes sociétés peuvent probablement attendre.
• Si votre entreprise sert principalement des entreprises transport, voyage, commerce de détail, restaurants ou événements en direct, vous envisagez probablement de réduire considérablement les effectifs et de réduire la consommation de trésorerie. Pouvez-vous vous permettre d’offrir aux bons clients des options de paiement étendues pendant qu’ils se battent pour rester en affaires? De meilleurs rapports / informations pourraient-ils aider leur identifier leurs meilleurs clients restants et rester en affaires? Combien de DevOps est nécessaire pour garder les lumières allumées?

Inévitablement, les entreprises B2B seront fortement poussées par leurs plus gros clients pièces uniques ou spéciales ou travaux personnalisés. Nous devons les évaluer par rapport aux besoins de notre global clientèle: cette nouvelle fonctionnalité vraiment ajouter une énorme valeur de crise à un grand nombre de nos utilisateurs? Si oui, sortez quelque chose de rapide la semaine prochaine. Sinon, repoussez-vous de manière agressive afin de ne pas donner votre créneau de crise pour quelque chose de marginal.

Octet sonore

S’assurer que votre équipe est en sécurité (et toujours employée) est la première priorité. Mais notre expertise en gestion de produits est particulièrement précieuse en cas de crise: réfléchissons de manière claire et stratégique aux priorités réorganisées afin de soutenir notre clientèle lorsque cela est vraiment important.

* avec des excuses au regretté romancier Nobel Gabriel Garcia Marquez

** Karen Catlin’s De meilleurs alliés le travail m’aide à me rappeler que tout le monde n’a pas les mêmes ressources ou la même situation