Quatre leçons honnêtes du plus grand lancement de produit d’Intercom jamais réalisé par Mark Ryan


Lors de la première Journée mondiale des produits, à la fin du mois dernier, Mark Ryan, un chef de produit senior du fournisseur de logiciels de messagerie Intercom à Londres, a donné un discours profondément personnel dans le lieu ProductTank probablement le plus élevé de tous les temps – le 23e étage d’eSailors à Hambourg. Il a partagé quelques bonnes leçons sur la façon dont Intercom a construit une nouvelle version de son messager en seulement quatre mois et impliquant 150 personnes dans huit équipes produit.

Leçon 1: Une nouvelle façon de travailler

Intercom a modifié son ancien processus et a introduit une méthode appelée Forum des produits pour être en mesure de mieux collaborer et de maintenir son rythme effréné. L’équipe a eu deux réunions personnelles par semaine avec l’équipe de direction pour obtenir des commentaires, et les ingénieurs et chefs de produit de toutes les équipes impliquées se sont réunis tous les lundis et vendredis pour discuter des prochaines étapes et accroître la collaboration.

Leçon 2: Accepter les contraintes

Avec un calendrier serré de trois mois entre l’introduction du projet et sa livraison, Intercom devait augmenter le niveau de contraintes telles que des dates et des délais fixes.

Leçon 3: Serendipity

L’organisation devait être suffisamment flexible pour changer complètement de direction: l’équipe a découvert que s’ils combinaient deux projets distincts, ils obtiendraient leur nouveau messager.

Leçon 4: Intuition du produit

Intercom a lancé la nouvelle version du messager sans son processus bêta-premier habituel. Cependant, la société n’avait jamais mis autant de recherche et de science des données dans un nouveau produit. En raison de leur expérience et de leur intuition produit, l’équipe a pu prendre les bonnes décisions, même sans tests intensifs à l’avance. Pourtant, la décision de sauter les tests bêta a nécessité un changement de mentalité. Ils avaient besoin d’être courageux et de faire confiance à leur intuition au lieu de sentir qu’ils savaient tout à l’avance.

Mark a terminé son discours sur la Journée mondiale des produits par une observation personnelle sur l’ingrédient essentiel qui a aidé Intercom à expédier le nouveau messager à temps.





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