Ouverture du #mtpcon à San Francisco, Christina Wodtke tourné notre attention vers nos équipes. Parmi les nombreux emplois exécutés par les chefs de produit, le coordinateur d’équipe est souvent ajouté à la liste. Ce n’est pas un travail que les chefs de produit devraient avoir à faire, mais comme beaucoup d’autres tâches, «si cela ne se produit pas, vous devez y remédier». Christina nous a expliqué comment redémarrer l’équipe que vous avez ou en créer une saine à partir de zéro.
Passer d’un groupe de travail à une équipe
Le niveau le plus bas de l’équipe n’est pas vraiment une équipe, mais un groupe de travail. Cela se trouve généralement dans des domaines tels que les ventes ou le service client, où les membres de l’équipe ne font généralement que suivre les instructions d’un responsable, mais agissent de manière relativement indépendante dans les tâches quotidiennes. Pour transformer un groupe de travail en équipe, vous devez disposer:
- Un objectif commun: un objectif pour rallier l’équipe autour
- Objectifs de performance: résultats clés pour l’équipe à viser et compléter la vision unifiée
- Compétences complémentaires: un mélange équilibré de personnes qui connaissent les clients, connaissent le marché ou connaissent la mise en œuvre
- Responsabilité mutuelle: tout le monde dans l’équipe se tient mutuellement responsable – pas seulement le patron
Se développer dans une équipe d’apprentissage
Nous vivons à une époque où tout change très vite. Votre équipe doit donc constamment apprendre. Les équipes d’apprentissage passent par plusieurs phases de développement: formation, prise d’assaut, normalisation, exécution et ajournement. Bien que ce processus soit généralement décrit de manière linéaire, Christina suggère qu’une fois qu’une équipe se forme, le processus d’assaut, de normalisation et de performance est vraiment plus cyclique, l’équipe recommençant à mesure que l’environnement change.
Lorsqu’une équipe franchit chacune de ces étapes, elle doit se concentrer sur trois domaines:
- Buts: vos OKR
- Les rôles: au-delà du rôle fonctionnel, définir intentionnellement les rôles informels du groupe (Conseil utile de Christina: le grand ne devrait pas toujours être le décideur, et la nana ne devrait pas toujours prendre les notes!)
- Normes: pour éviter de se marcher sur les pieds, établissez des règles d’équipe sur la façon dont vous souhaitez travailler ensemble
Une fois que vous avez défini les objectifs, les rôles et les normes, continuez à donner des commentaires (à la fois individuellement et en équipe par le biais de rétrospectives), réévaluez la façon dont ils travaillent pour votre équipe sur une base trimestrielle et ajustez-les au besoin.
Passer à une équipe consciente
Il est important de se rappeler que vous êtes propriétaire de la santé de votre équipe. Mais si vous pouvez convaincre votre équipe de s’approprier sa santé, vous aurez plus de temps pour faire autre chose. Amener votre équipe à se fournir une rétroaction saine et à s’approprier sa culture est extrêmement difficile. Cela nécessite que l’équipe développe une grande empathie les unes pour les autres et soit vulnérable pour créer une dynamique ouverte de commentaires sur ce que les individus font bien, comment ils peuvent changer et comment l’équipe peut utiliser ces informations pour mieux travailler ensemble. Ce niveau de rétroaction peut être puissant, mais difficile à atteindre.
Un dernier mot
Christina a résumé son discours en récapitulant comment redémarrer votre équipe:
- Traitez les quartiers comme des moments à refaire
- Ensemble objectifs, rôles et normes
- Vérifier chaque semaine pour vous assurer que vous vivez votre intention
- Correct: prendre du temps à la fin du trimestre, évaluer et apporter des changements
Plus important encore, Christina nous a rappelé que dans les équipes, nous allons être en colère, fatigués et frustrés. Mais rappelez-vous que tout le monde est en colère, fatigué et frustré aussi. Nous devons être gentils avec les gens. Nous devons être compatissants. Elle nous a laissé une citation du Dr John Watson (la vraie): «Soyez gentil avec tous ceux que vous rencontrez, car eux aussi mènent une grande bataille.»
