Résumé: Si vous souhaitez modifier des systèmes ou des industries hérités, concentrez-vous sur le fait d’amener des gens avec vous. Cela vous aide à trouver des solutions qui résolvent véritablement les problèmes plutôt que d’imposer votre point de vue aux autres.
Bloom & Wild essaie de rendre la livraison de fleurs facile et amusante – Vous n’avez plus à vous soucier de savoir si quelqu’un est là, s’il est à son bureau ou même à quoi ressemble un joli bouquet. Ils éliminent tous les tracas de ce processus en se concentrant sur les besoins réels de leurs clients et en innovant à chaque étape du produit.
Avec une équipe interne responsable du développement technologique et de la conception des produits, Sharon Kean (Directeur de produit chez Bloom & Wild) explique comment B&W construit une capacité de base qui vise à diriger le marché grâce à la satisfaction du client. Ils n’achètent aucun de ces outils ou services, ce qui leur permet d’avoir un contrôle total sur tous leurs aspects.
Même après 4 ans, vous aurez des systèmes hérités
Quelle que soit la jeunesse de votre organisation ou de votre start-up, vous disposerez de personnes, de processus et d’outils qui ne correspondent pas parfaitement à votre destination. Bloom & Wild a choisi certains d’entre eux au début et d’autres ont évolué au fil du temps.
Voici leur top 4 et comment ils les gèrent:
1. L’industrie floristique
La chaîne d’approvisionnement de B&W commence par la culture de fleurs dans le monde entier. Ils sont ensuite achetés et vendus sur l’équivalent fleuriste d’une bourse et normalement livrés à de petits fleuristes indépendants à travers le pays. Travailler avec cette chaîne d’approvisionnement est leur plus grand système hérité.
Ces fleuristes se considèrent autant comme des artistes que comme une entreprise et sont extrêmement talentueux dans l’approvisionnement et l’organisation de différents bouquets et produits. Bloom & Wild cherche à réaliser ce même désir de fournir un produit artisanal de qualité mais sans avoir à se rendre dans un lieu physique pour cela.
Moins d’étapes, c’est toujours mieux
Au cœur du succès de B&W se trouve la capacité de réaliser un produit périssable de haute qualité selon une norme rigoureuse et efficace. Tout cela est basé sur l’opération logistique dans leur entrepôt.
Pour que ce processus fonctionne, ils ont conçu un système où leurs emballeurs n’ont qu’à «appuyer sur le bouton». Après cela, ils voient quelles fleurs ils doivent ajouter aux boîtes, quelles étiquettes ils doivent inclure et où le paquet va aller. Pour une opération qui n’a jamais inclus de technologie dans le cadre de cette opération, il s’agit d’un énorme pas en avant et quelque chose dans lequel B&W a investi massivement pour réussir.
Vous devez mettre du temps de côté pour la maintenance
Lorsque leurs emballeurs «appuient sur le bouton» – si cela ne fonctionne pas exactement comme ils l’attendent, cela peut entraîner de grosses baisses d’efficacité. Par conséquent, l’équipe répond et rassure les utilisateurs et corrige les problèmes dès qu’ils surviennent.
Testez, apprenez et affinez toutes les choses!
Même dans les processus les plus traditionnels – l’emballage des fleurs avec les humains – B&W a appliqué un processus de produit numérique classique pour améliorer ses résultats. En se familiarisant avec les problèmes auxquels leurs utilisateurs étaient confrontés, ils ont pu trouver des solutions, tester leur efficacité, puis améliorer continuellement leur produit.
Comment vous pouvez être agile avec Flower Design
La fleuristerie est une compétence créative. Ceux qui le pratiquent considèrent la conception du processus plutôt que la réalisation. En tant que tel, un espace doit être fait pour permettre que cela se produise – il ne s’agit pas seulement de «prendre des fleurs, mettre dans un vase».
L’équipe de conception de B&W réagit aux tendances, rassemble les conceptions de bouquet tout en tenant compte du coût et de toutes sortes d’autres aspects pratiques. Une fois qu’ils ont fait cela, ils doivent ensuite s’approvisionner en fleurs, faire fabriquer, photographier et livrer le produit.
Tout cela se fait avec une mentalité agile et itérative. L’équipe cherche constamment à savoir, à partir de quels bouquets sont les plus désirés par leur public, comment les modalités pratiques de l’envoi de certaines fleurs par la poste fonctionnent.
En ayant tout ce processus au sein de leur chaîne d’approvisionnement et de leur contrôle, Bloom & Wild est en mesure de prendre un bouquet d’une idée à être sur leur site Web en environ 24 heures. Cela prend à beaucoup de leurs concurrents environ 6 mois. Grâce à la perturbation de ce processus hérité, il leur a conféré un énorme avantage concurrentiel.
2. Commerce électronique
B&W se considère comme essayant de faire évoluer ce que signifie être une boutique en ligne. Plutôt que de cataloguer des centaines et des centaines de produits, ils essaient de proposer une sélection plus petite que leur public souhaite vraiment.
Sur leurs applications et sites Web, B&W n’affiche qu’environ 7 à 9 produits à la fois, vous permettant de les parcourir et de les considérer avant d’acheter. Lors du paiement, il y a un nombre minimum absolu de clics. Aucune de ces approches n’est révolutionnaire, mais en mettant l’accent sur celles-ci dans le processus de conception et de construction, B&W a pu réaliser des gains marginaux dans de nombreux domaines et «simplement le faire fonctionner».
3. La livraison du dernier kilomètre
Comme la plupart des détaillants en ligne, B&W s’appuie sur Royal Mail et sur un petit nombre d’autres sociétés de livraison pour mettre leur produit entre les mains de leurs clients. Ces relations comportent de nombreux défis, mais leur optimisation est essentielle pour assurer une excellente expérience client.
Royal Mail est incroyablement douée dans ce qu’elle fait – livrant d’énormes quantités de colis dans une immense zone géographique, avec une précision incroyablement élevée. En tant que tel, il appartient à B&W de s’intégrer avec eux non seulement d’un point de vue technique, mais aussi avec leurs processus. Si vous ne pouvez pas le faire fonctionner avec eux, vous n’aurez pas d’entreprise viable.
Cela dit, en plus de Royal Mail, B&W a également utilisé Shutl pour effectuer un service de livraison de 2 heures à Londres – pour quand vous l’avez vraiment quitté trop tard!
4. Microsoft Excel
Plus souvent qu’autrement, les individus + Excel + Email = une startup. À mesure que vous évoluez, cet ensemble d’outils commence à tomber en panne. B&W est en train d’essayer de détacher les gens de leurs boutons de téléchargement csv et de leurs feuilles de calcul car ils pensent qu’il existe de meilleures façons de donner aux gens les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail.
Comme pour tous ces changements, l’équipe a rencontré le plus de succès lorsqu’elle a investi pour amener les gens avec eux, plutôt que d’imposer des solutions techniques. Leur objectif a toujours été d’essayer de permettre le travail des autres, plutôt que de concevoir des solutions qu’ils jugent meilleures mais n’aident pas dans le monde réel.
