Chaque année, l’équipe de conception UX de Red Badger discute des tendances à venir, et cette année, nous en profitons pour partager nos vues avec les lecteurs de Mind The Product.
1. Le design inclusif et éthique devient courant
L’accessibilité est depuis longtemps une considération pour notre industrie, mais 2018 verra une nouvelle vague d’utilisateurs qui exigent des services vraiment inclusifs et éthiques. Beaucoup de ces initiatives découlent des exigences des groupes vulnérables, des personnes handicapées physiques ou mentales, mais tout le monde peut bénéficier de ces développements.
Bien que les personnes atteintes de dyslexie et d’autisme soient sensibles à la surcharge d’informations, nous avons tous une capacité d’attention limitée. Les gens ont commencé à réaliser que certains modèles UX ont été délibérément conçus pour retenir notre attention et sont de plus en plus préoccupés par la dépendance à l’écran.
Jun Taoka, concepteur de Red Badger (et étudiant en psychologie cognitive) explique: «Notre attention a une capacité limitée. Les concepteurs sont de plus en plus conscients de la surcharge d’informations et de la fatigue neurale qu’elle produit. Il est nécessaire que les entreprises créent des produits qui aident les gens à atteindre leurs objectifs de manière durable et à minimiser les distractions. »
En 2018, nous pensons que les entreprises feront un effort supplémentaire pour s’assurer que leurs services sont conçus de manière inclusive et éthique; l’embrasser garantira leur licence d’exploitation et aura un impact positif sur le résultat net. 2018 a commencé avec Facebook rafraîchissant le fil d’actualité en faveur d ‘«interactions sociales significatives» et les investisseurs d’Apple exigeant des initiatives plus fortes pour prévenir la dépendance à l’écran chez les jeunes utilisateurs.
Recommandations
- Faire de l’inclusivité et de la conception de services éthiques une considération centrale pour tout nouveau projet.
- Demandez-vous si votre produit aide l’utilisateur à atteindre ses objectifs ou s’il demande inutilement son attention. Gardez à l’esprit que votre utilisateur n’a qu’une attention limitée et ne le prenez que lorsque cela est dans son intérêt.
- Soyez explicite sur la façon dont chaque point de contact pour votre entreprise / service est accessible et inclusif.
2. La conception met plus de chapeaux
Les designers industriels sont formés pour travailler avec leurs matériaux de construction comme l’acier, le bois et le verre. En 2018, nous voyons émerger de nouveaux «matériaux» numériques, tels que l’intelligence artificielle et les systèmes activés par la voix. Les concepteurs doivent explorer la meilleure façon de concevoir avec ces nouveaux supports.
La popularité croissante de la technologie à commande vocale, par exemple, a obligé les concepteurs à envisager de concevoir sans interface visuelle. La société de mesure et d’analyse des médias Comscore prévoit que 50% de toutes les recherches en 2020 seront des recherches vocales et 30% des recherches se feront sans écran. Le défi pour les utilisateurs et les concepteurs est que nous ne pouvons pas compter sur les capacités visuelles pour communiquer des actions potentielles à nos utilisateurs.
Dans le processus de conception, nous devons regarder au-delà des outils actuels tels que Sketch, Invision, etc. Nous emprunterons des idées à l’écriture de scénarios, au théâtre d’improvisation et au coaching.
Dans l’école de design Red Badger nous avons enseigné des techniques de prototypage sous la forme d’une session d’improvisation avec un participant agissant comme appareil, l’autre comme utilisateur. Ceci est utile pour mieux comprendre l’utilisateur et tester les systèmes avant qu’ils ne soient construits.
Nous voyons deux tendances émerger dans les rôles de conception. Premièrement, nous voyons les concepteurs agir comme des facilitateurs, débloquer la collaboration entre les différentes équipes de l’entreprise, étant la super-colle du département. Ils se concentrent principalement sur les besoins humains, sur la meilleure façon de les satisfaire grâce aux services que nous construisons et sur ce qui est nécessaire pour le faire. Deuxièmement, avec ces rôles élargis, nous voyons l’émergence de spécialités aux côtés des nouveaux matériaux de conception, y compris le concepteur vocal ou l’intelligence artificielle / concepteur cognitif.
Recommandations
- Pour créer des résultats positifs pour les personnes, appliquez une perspective centrée sur l’humain dans le processus de conception. Concentrez-vous sur les besoins humains et le contexte d’utilisation.
- Exploitez de nouvelles ressources pour tester rapidement des idées et débloquer la collaboration. Apprenez de nouvelles disciplines telles que l’écriture de scénarios, le théâtre d’improvisation, le coaching.
- Jouez avec les nouvelles technologies. Lorsque vous savez ce qui est possible maintenant et dans les prochains mois, vous pouvez l’appliquer dans la conception.
3. DesignOps pour sauver les grandes entreprises
Si votre organisation veut se concentrer sur les résultats clients, il est essentiel de briser les silos de technologie et de conception. Nous pensons qu’une équipe de conception décentralisée aide à créer l’infrastructure permettant aux équipes interfonctionnelles de déployer la conception plus rapidement et plus efficacement.
L’année dernière, Red Badger a aidé un client à créer trois équipes de produits interfonctionnelles. Cependant, au-delà de ce point, pour compter aujourd’hui plus de 10 équipes sur trois sites, le client a commencé à ressentir plus de friction dans la façon dont il partageait les informations, convenait des modèles de conception et communiquait avec les fonctions de support telles que juridique et conformité et copie.
Pour résoudre ce problème, nous avons aidé le client à établir une ressource centrale. Un petit groupe sera responsable de la façon dont les éléments de conception sont utilisés et comprendra dans quelle mesure les systèmes de conception ou les bibliothèques de modèles sont nécessaires. Les opérations de conception ont pour objectif d’augmenter l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la vitesse et la qualité et de réduire la distance entre le produit, la conception et l’ingénierie.
Des opérations de conception bien exécutées dans votre entreprise peuvent apporter une valeur ajoutée significative à vos clients et parties prenantes. L’année dernière, AirBNB a décrit les opérations de conception comme «amplifiant et responsabilisant les équipes interfonctionnelles». C’était également un sujet de discussions animées lors de la conférence Leading Design 2017. Nous pensons que DesignOps continuera de gagner en pertinence à mesure que de plus en plus d’organisations répartissent la conception dans des équipes de produits interfonctionnelles.
Recommandations
- Soutenir une communauté et une culture de conception internes.
- Constituer une équipe de conception en réseau plutôt que hiérarchique, répartie dans l’organisation en équipes interfonctionnelles et lui donner de l’autonomie.
- Établir des systèmes de conception pour créer des gains d’efficacité dans le travail de conception. Évitez de répéter le travail qui a déjà été fait ailleurs et de faire des erreurs que d’autres ont déjà apprises. Utilisez plutôt les apprentissages des autres équipes et concevez avec cohérence.
- Suivez et supprimez toute autre inefficacité organisationnelle ou technologique dans le flux de travail quotidien de votre équipe. Quantifiez les dommages actuels et les gains possibles.
En résumé
Pour créer une valeur tangible pour les clients, les concepteurs doivent mieux comprendre que jamais les difficultés et le contexte de l’utilisateur et savoir utiliser le bon support pour répondre à chaque besoin.
Construire d’excellents services en 2018 nécessitera que toutes les disciplines se rassemblent de manière interfonctionnelle, en commençant petit et agile et en parcourant votre chemin le long des apprentissages du monde réel.
