The Beautiful Mess par John Cutler

John Cutler est un évangéliste produit chez Amplitude qui aide les équipes de produits à devenir plus heureuses et plus efficaces. Ici, dans son discours sur le MTP Engage Manchester 2020, il explique comment nous devons tous embrasser «le beau bordel» et apprendre à naviguer dans le changement afin d’avoir plus de succès.

Regardez la vidéo pour voir son discours en entier. Ou lisez la suite pour un aperçu de ses points clés:

• Le produit est dur partout
• Le changement est toujours expérimental
• Être une personne du pop-corn, pas une personne d’une certaine manière
• Embrassez «le beau bordel»

Expérimenter avec des expériences

John décrit une activité qu’il a animée pour 75 entreprises en une heure. Il a fait partager deux choses aux employés:

1. Pour décrire une expérience qui a augmenté l’élan
2. Pour décrire une expérience qui n’a pas abouti (et ce qu’ils en ont appris)

John voulait mieux comprendre l’écosystème des tentatives de changement. Ce qu’il a découvert, c’est qu’avec plus de 1000 ans d’expérience dans une pièce, les mêmes réponses ont été réparties sur les deux côtés du succès, qu’il s’agisse d’objectifs hebdomadaires, de sprints de découverte ou d’autorité de décision, c’était juste un gâchis de contexte, d’expérimentation. les meilleures pratiques et de vraies histoires humaines.

Le produit est dur

Ce qui est clair, explique John, c’est que le produit est difficile partout – personne ne l’a compris. Ce n’est pas toujours dysfonctionnel ou politique, mais c’est difficile et c’est incertain.

En tant que spécialistes des produits, nous cherchons toujours à changer, que ce soit culturellement, d’un point de vue commercial ou dans notre propre carrière personnelle. Ce changement s’accompagne d’une quantité d’apprentissage et de désapprentissage nécessaires. Sans cet apprentissage, il est extrêmement difficile d’avancer.

Mais comment trouver la bonne façon de changer?

John présente un scénario que la plupart d’entre nous reconnaîtront rapidement: votre collègue a publié un article de blog sur la guérison magique dans une chaîne Slack – c’est quelque chose sur le fonctionnement d’une certaine entreprise, le principal point à retenir étant qu’ils le font il différemment. C’est peut-être quelque chose de révolutionnaire, ou peut-être quelque chose de plus normal, mais votre collègue a senti une utopie potentielle – la prochaine “voie magique”. John explique que ces messages ont tendance à générer 1 réponse sur 3:

1. Les optimistes demandent: «Pourquoi ne pouvons-nous pas travailler comme ça»
2. Les sceptiques disent: “eh bien personne ne travaille comme ça dans le monde réel”
3. Ensuite, il y a ceux qui se croisent les bras et disent: “Eh bien, en fait, je travaille sur mon propre processus”

John décrit un besoin de métriques lorsqu’il envisage d’utiliser tout type de changement. Ce sont des résultats, pas des résultats, nous dit-il.

Comment aborder le changement

Voici quelques-unes des choses à faire et à ne pas recommander lorsqu’il envisage de changer:

FAIRE

1. Adaptez-vous et la solution pour votre entreprise – chacun est unique
2. Abordez le changement avec intention – demandez-vous quels résultats vous souhaitez voir
3. Préparez-vous à la réalité désordonnée, c’est toujours plus complexe que l’idéal perçu

NE PAS

1. Soyez trop normatif – rappelez-vous, il n’y a pas de bonne façon
2. Copiez et collez – un article de blog n’est pas un modèle
3. Faites confiance aux sceptiques, vous ne pouvez pas vous laisser paralyser face au changement

Le changement est discontinu

Une fois que vous avez quelque chose qui fonctionne, tant mieux! Mais quelle est la prochaine? Parce que le changement est discontinu, erratique et non linéaire, ce qui signifie que ce qui fonctionne une année peut cesser de fonctionner la suivante. Vous devez toujours être prêt pour le changement.

John décrit cela comme un exercice – un exercice sur lequel vous devez travailler et vous entraîner. Ensuite, en tant qu’individu, groupe, petite équipe et entreprise, vous devez vous perfectionner dans la pratique. Ce n’est qu’alors que vous pourrez interroger vos données et évaluer l’expérience. Demandez-vous toujours si cette nouvelle solution est une bonne solution? Alors demandez, est-ce assez bon pour l’instant?

Lutter contre l’envie de cesser de fumer

Parfois, les entreprises abandonnent le changement et John décrit les tendances générales qu’il voit dans les rapports des entreprises qui donnent des résultats systématiquement négatifs:

• Les entreprises essaient quelque chose une fois, peut-être deux fois, mais arrêtent trop tôt
• Les entreprises n’abordent pas le changement de manière active. Au lieu de cela, ils s’assoient sur la solution en attendant qu’elle fonctionne, plutôt que d’en faire une pratique délibérée

Voici quelques éléments à garder à l’esprit:

• Vous ne pouvez changer tant de choses à la fois
• Vous avez besoin de compétences pour choisir des choses raisonnables à essayer
• Vous devez éviter de perdre l’essence de votre solution
• Vous devez prendre le temps de changer

Être un agent de changement

Enfin, John décrit comment mesurer un changement en cours et fait référence au Popcorn Flow de Claudio Perrone, une évolution continue grâce à une expérimentation ultra-rapide.

Les différents états sont les suivants:

• Pproblèmes et observations c.-à-d. Stress, problèmes, émotionnels
• Options ie. 3 options de changement – que faites-vous maintenant? Que pouvez-vous faire? Tu ne devrais rien faire?
• Pexpériences ossibles – Définissez une expérience spécifique, un calendrier, une durée, des attentes
• Cexpériences engagées – Planifier et exécuter
• Ongoing – Changement de pratique
• Review – Analysez vos résultats: que s’est-il passé? Qu’avons-nous appris? Qu’attendions-nous?
• Next – Choisissez comment procéder: des changements supplémentaires sont-ils nécessaires? Plus d’entraînement? Une nouvelle solution? Ou est-ce bon pour l’instant?

C’est génial si tout le monde est à bord, mais il faudra parfois un individu pour apporter le changement. Si vous êtes cette personne, alors assurez-vous que vous êtes la personne du pop-corn, pas la personne qui ne s’en tiendra qu’à une certaine manière. Dirigez avec le pourquoi pas le chemin et le chemin qui viendront. Ce dont nous avons besoin, c’est d’une culture qui valorise et récompense, la sécurité, l’humilité et la curiosité.

Si vous faites tout cela, vous et tous ceux qui vous entourent seront prêts à embrasser le beau bordel.