Top 18 des questions et réponses d’entrevue d’agent de bord

Dans cet article, nous allons couvrir les 18 questions d’entrevue les plus courantes posées par des compagnies aériennes comme:

• Delta
• American Airlines
• United Airlines
• Sud-ouest
• Alaska Airlines
• Air Canada
• Avianca

Cela comprend les questions d’entrevue comportementale et situationnelle, ainsi que d’autres types de questions auxquelles vous devez être prêt.

Ensuite, nous allons examiner certains Les facteurs «cachés» que l’enquêteur recherche, ainsi que quelques conseils d’entretien généraux pour les agents de bord et ce qu’il faut porter pour l’entretien.

Questions d’entretiens chez Common Flight Attendant / Cabin Crew

1. Que pouvez-vous me dire sur vous?

C’est l’une des premières questions que la plupart des intervieweurs posent. Gardez votre réponse professionnelle et parlez de ce que vous avez fait dans votre travail récent. Si vous venez d’obtenir votre diplôme, parlez de ce que vous avez étudié et pourquoi, et de ce que vous recherchez maintenant que vous avez obtenu votre diplôme.

Cet article contient plus de détails et d’exemples sur la façon de répondre «parlez-moi de vous».

2. Pourquoi voulez-vous être agent de bord?

Vous devriez avoir recherché l’emploi et l’entreprise dans le cadre de la préparation de votre entretien. Ensuite, assurez-vous que vous êtes prêt à citer des raisons spécifiques pour lesquelles ce travail vous passionne et correspond à vos objectifs de carrière.

Si vous ne semblez pas savoir ce que le travail implique et / ou ne pouvez pas expliquer pourquoi ce poste est attrayant pour vous, alors il est très peu probable que vous soyez embauché pour un emploi aussi compétitif qu’un agent de bord.

3. Pourquoi seriez-vous un bon agent de bord?

Quand ils vous demandent pourquoi vous réussiriez dans cette position, c’est une chance de montrer votre confiance et de vous vanter un peu de vous.

Ce n’est pas un endroit où vous voulez être timide. Pensez donc à vos atouts professionnels et à ce que vous avez vu sur la description de travail qui semble être bon, et mentionnez-le.

Cela peut être votre capacité de service à la clientèle, vos compétences interpersonnelles, votre capacité à travailler en équipe, etc. (nous parlerons plus en détail de tous ces sujets et questions plus loin dans cet article car ils sont tous VITAUX pour ce que font les agents de bord). ).

4. Parlez-moi d’une situation où vous avez dû faire face à un client difficile. Comment as-tu géré cela?

Ensuite, vous pouvez vous attendre à une ou deux questions comportementales sur la façon dont vous offrez un bon service client, comment vous traitez avec les clients difficiles, etc. Cette question ci-dessus est très courante, alors soyez prêt avec un exemple spécifique, l’approche que vous avez adoptée et pourquoi. Enfin, décrivez le résultat et ce que vous avez appris de l’expérience aussi!

5. Parlez-moi d’un désaccord que vous avez eu avec un collègue. Comment avez-vous résolu la situation?

La compagnie aérienne veut également s’assurer que vous pouvez bien vous entendre avec différents types de collègues (ainsi qu’avec différents types de clients). C’est donc le prochain type de question comportementale à laquelle vous pouvez vous attendre lors d’un entretien d’embauche d’agent de bord.

Votre objectif doit être de démontrer que vous restez calme et professionnel même en cas de désaccord et que vous réalisez que vous êtes du même côté que vos collègues… travaillant vers un objectif commun. Montrez que vous avez mis de côté votre ego, êtes resté calme et avez résolu le problème.

Le client vient toujours en premier, donc la compagnie aérienne veut s’assurer que ses agents de bord ne laissent pas les litiges internes nuire à l’expérience client.

6. Que savez-vous de notre compagnie aérienne?

Ils peuvent poser une question comme celle-ci pour voir si vous avez fait vos recherches. Allez sur le site Web de la compagnie aérienne et découvrez son histoire. À quel point sont-ils gros? Où sont-ils basés? Où sont leurs principaux hubs?

Assurez-vous de savoir combien d’employés ils ont, quand ils ont été fondés et l’histoire de leur entreprise (s’ils ont subi des fusions, etc.) Apprenez ces informations de base afin que vous puissiez réciter cela à l’intervieweur s’il pose cette question.

7. Pourquoi voulez-vous travailler pour notre compagnie aérienne?

En plus de demander: «Pourquoi voulez-vous être agent de bord?» (mentionné plus tôt), ils voudront également entendre une raison précise pour laquelle vous avez postulé dans leur entreprise.

Assurez-vous donc de connaître certains faits sur leur compagnie aérienne et mentionnez ce que vous admirez ou aimez dans leur entreprise.

8. Que signifie pour vous un excellent service client?

Ceci est demandé pour une variété d’entretiens avec le service client, y compris des entretiens avec les agents de bord. C’est une question très courante, et on me l’a posée moi-même au début de ma carrière.

Je vous recommande de parler de la façon dont vous pensez qu’un service client de qualité signifie aller au-delà de ce que le client attend et sur-tenir les promesses de votre marque.

9. Selon vous, qu’est-ce qui différencie notre compagnie aérienne de ses concurrents?

En plus de connaître quelques notions de base sur leur entreprise et son histoire, essayez de connaître une ou deux choses qui la distinguent des concurrents.

Cela peut être sa réputation, les endroits où il vole et sert, l’excellent service client ou les critiques, etc. Assurez-vous simplement de dire quelque chose qui est vrai!

10. Comment répondriez-vous à un client qui refusait de suivre les règles et règlements sur un vol? (Comme déboucler la ceinture de sécurité au décollage)

Votre objectif ici est de montrer que vous pouvez rester calme, éviter la confrontation, mais rester ferme et expliquer au passager ce qui doit être fait et pourquoi (pour des raisons de sécurité, etc.)

Montrez que vous suivez les procédures et respectez également les étapes recommandées par la compagnie aérienne (en termes d ‘«escalade», un membre plus haut placé de l’équipage de cabine si la situation commence à devenir incontrôlable).

Vous pouvez également leur poser une question à ce sujet, par exemple: «À propos – quel type de formation votre compagnie aérienne propose-t-elle pour aider à préparer les agents de bord à ce type de situation?»

(Nous parlerons plus en détail des questions à poser lors d’un entretien avec un agent de bord).

11. Quel type d’environnement de travail préférez-vous?

Vous devez répondre à cette question en mentionnant que vous appréciez un environnement de travail rapide et collaboratif. Si vous dites à l’enquêteur que vous aimez travailler seul ou que vous aimez généralement un environnement très lent, cela pourrait vous coûter le travail.

Vous pouvez lire un article complet sur la façon de répondre «Quel type d’environnements de travail préférez-vous?» ici.

12. Quelles sont vos plus grandes forces?

Idéalement, choisissez les forces qui sont liées au travail ou vous aideront dans ce travail. Vous devriez penser: “Qu’est-ce qui convaincra l’intervieweur que je vais probablement réussir dans ce poste?”

C’est ce qu’ils pensent de l’interview.

Pour plus d’aide, voici un article complet sur la façon de répondre “quelles sont vos forces?”

13. Quelles langues parlez-vous?

Il s’agit d’une question simple, et vous devez répondre en indiquant toutes les langues que vous parlez à un niveau intermédiaire ou supérieur. Expliquez dans quelles langues vous parlez ou êtes natif, et quelles langues vous apprenez encore.

14. Préférez-vous travailler seul ou en équipe?

Vous devez toujours dire que vous appréciez un environnement d’équipe, car c’est ainsi que vous travaillerez la plupart du temps en tant qu’agent de bord.

C’est bien de dire que vous aimez les deux situations, mais assurez-vous de leur montrer que vous avez les compétences nécessaires pour gérer les situations où le travail d’équipe est nécessaire.

15. Parlez-moi d’une fois où vous avez dû jongler avec plusieurs tâches hautement prioritaires. Comment as-tu géré cela?

Préparez-vous à parler d’une situation où vous avez dû hiérarchiser et gérer plusieurs tâches. Et géreriez-vous cela dans des situations futures?

Multitâche et rester calme lorsque beaucoup de choses ont besoin de votre attention est l’une des compétences essentielles, alors ne prenez pas cette question à la légère.

16. Avez-vous déjà volé en tant que passager? Comment avez-vous ressenti le service rendu par le personnel de cabine sur ce vol?

Ils peuvent vous poser des questions sur votre expérience en tant que passager d’une compagnie aérienne, juste pour voir ce que vous avez remarqué au cours de votre expérience et comment vous observez les autres.

Parlez de ce qui vous a marqué en tant que passager et, idéalement, de la façon dont vous utiliseriez cette expérience pour offrir une expérience client exceptionnelle à vos passagers en tant qu’agent de bord.

17. Décrivez-vous en 3 mots

Choisissez trois mots positifs et soyez prêt à expliquer pourquoi (au cas où ils vous le demanderaient).

Voici quelques exemples / idées:

• Gentil
• L’esprit d’équipe
• Collaboratif
• Amical
• Polyvalent
• Patient
• Motivée
• Travailleur
• Résilient
• Énergique
• Sortant

18. Que pensez-vous de X?

>> Cette question est importante et vient directement d’un de mes collègues agents de bord.

Selon elle, vous entendrez probablement des questions aléatoires, basées sur des opinions (comme «quelles sont vos pensées sur la religion?»), Qui sont conçues pour voir si vous pouvez être poli et éviter d’être offensant lorsque vous répondez. Essayez de donner une réponse politiquement correcte sans prendre de position ferme ni paraître trop opiniâtre.

Ils peuvent également demander: «Avez-vous vu les nouvelles de X? Quelles sont vos pensées?”

Vous devez aborder cela de la même manière.

Imaginez que vous parlez à un passager en répondant à ces questions. Puisque vous n’êtes pas sûr de leurs croyances, vous ne voulez pas prendre une position ferme et les offenser.

Se préparer aux évaluations de groupe

Les compagnies aériennes effectuent également des évaluations de groupe dans lesquelles elles vous permettent de résoudre des problèmes / scénarios au sein d’un groupe.

Voici la chose la plus importante à savoir sur cette situation (et encore une fois, c’est directement de mon collègue qui travaillait comme agent de bord): Ils n’évaluent pas le résultat ou la solution que vous avez trouvé dans son ensemble; ils évaluent principalement la façon dont vous interagissez avec l’équipe au cours de ce processus de résolution.

Assurez-vous donc de faire preuve de patience, d’écoute, de communication, de professionnalisme et de travail d’équipe. La situation et le problème que vous résolvez ne sont pas aussi importants que de montrer que vous pouvez bien travailler avec les autres!

Questions à poser lors d’un entretien avec un agent de bord

Dans les entretiens avec les agents de bord, vous devez poser des questions sur le travail, comment vous interagiriez avec vos collègues, les tâches et les défis quotidiens, les attentes, la façon dont votre performance sera mesurée, etc. Gardez vos questions centrées sur le travail et travailler et enregistrer des questions sur les avantages sociaux, le salaire, les vacances et autres avantages pour un deuxième ou un troisième entretien (ou idéalement, une fois que vous savez qu’ils veulent vous offrir le travail).

Veillez également à éviter les questions auxquelles il serait facile de répondre en consultant le site Web de la compagnie aérienne ou en lisant la description de poste. Par exemple, vous ne voulez pas demander: “depuis combien de temps cette compagnie aérienne est-elle en activité?” Une recherche rapide sur Google pourrait révéler ces informations, donc demander au responsable du recrutement ne va pas les impressionner.

Si vous souhaitez des idées de questions spécifiques, voici 26 questions uniques à poser à un employeur.

Tenue d’entrevue d’agent de bord: quoi porter

Vous devriez porter une tenue professionnelle pour votre entretien avec le personnel de cabine. Pour les hommes, cela signifie un costume et une cravate. Les femmes devraient porter un blazer, une chemise habillée et une jupe.

Pour plus d’informations sur ce qu’il faut porter lors de votre entretien avec le personnel de cabine, nous vous recommandons Cet article. Cela va beaucoup plus en détail sur les accessoires, la coiffure et bien plus encore (par exemple, ils recommandent que si les cheveux d’une femme sont plus longs que les épaules, ils devraient les coiffer dans une torsion ou un chignon français).

L’article comprend également de superbes images / exemples.

Étant donné que notre article concerne principalement les questions et les réponses aux entretiens, pas quoi porter, ce lien ci-dessus vous mènera à une ressource plus complète entièrement consacrée aux vêtements et au style.

Conclusion: tout mettre ensemble

Si vous suivez les conseils ci-dessus, vous serez prêt à répondre à une variété de questions, de la façon dont vous aborderiez une certaine situation, à la raison pour laquelle vous souhaitez ce poste.

N’oubliez pas de poser également vos propres questions (mentionnées plus haut), car c’est une grande partie de la façon dont l’intervieweur évalue les candidats. Les postes de membre d’équipage de cabine sont compétitifs, vous pouvez donc perdre votre travail à quelqu’un qui a passé plus de temps à préparer des questions à poser si vous ne faites pas attention. Ne négligez pas cette étape.

Enfin, pratiquez vos réponses à la maison. Rien ne sort parfait la première fois, vous devriez donc vous sentir plus en confiance si vous vous entraînez à l’avance avec un ami ou un membre de la famille.