Transformez vos notes de version en une machine de marketing de contenu


Si vous travaillez dans une entreprise de produits, il est probable que vous ayez développé un processus pour informer vos utilisateurs des nouvelles fonctionnalités. Cela peut prendre la forme d’un article de blog ou d’une notification dans l’interface utilisateur. Mais cela ne doit pas s’arrêter là. Consacrer un peu plus d’efforts au processus peut vous aider à transformer vos notes de version en marketing de contenu efficace.

Nous envoyons notre newsletter une fois par mois pour informer nos utilisateurs des derniers développements de nos produits. Nous ne l’envoyons pas seulement à nos utilisateurs actuels, mais aussi à ceux qui ont montré de l’intérêt pour nos produits dans le passé. Nous avons constaté que c’était un excellent moyen d’attirer ces personnes vers notre produit et de les convertir en clients payants.

Planifiez votre processus de sortie

Le chemin vers des versions engageantes commence par la planification de votre feuille de route à court terme. Cela ne signifie pas que vous devriez avoir plusieurs sprints planifiés à l’avance en détail, mais simplement que vous devez savoir quel objectif à plus long terme vos prochains sprints servent.

Une version est un morceau de travail qui introduit quelque chose de nouveau dans le produit qui intéressera vos utilisateurs. Pour rendre vos communiqués dignes d’intérêt, essayez d’inclure quelque chose qui plaît à une grande partie de votre base d’utilisateurs.

Cela nécessite un peu de planification. Lorsque vous construisez votre feuille de route, vous devez déjà réfléchir à la façon dont vous souhaitez regrouper les tâches dans les versions et à la façon dont ces versions sont communiquées à vos utilisateurs. Essayez de regrouper vos tâches par thème afin de décrire facilement ce qui est inclus dans une version.

C’est une tâche qui nécessite également une coopération étroite entre les fonctions techniques et marketing. Lors de la planification de vos versions, impliquez des responsables marketing pour vous assurer que vos versions ont également un sens d’un point de vue marketing. C’est peut-être l’étape la plus difficile à réaliser et c’est pourquoi tant de notes de mise à jour apparaissent comme une simple liste des modifications techniques apportées au produit. Ils n’intéressent guère que l’équipe technique.

Créer une liste de contacts

Soyons clairs, je ne suis pas un grand fan de l’utilisation du courrier électronique comme canal marketing – qui veut recevoir plus de courrier électronique? Mais il a de bons cas d’utilisation. Nous avons trouvé le courrier électronique utile pour promouvoir le travail accompli par notre équipe.

Sans audience, il n’y a pas beaucoup d’incitation à investir dans vos notes de version, vous devriez donc commencer à créer votre liste de diffusion dès le début. Nous ajoutons automatiquement toutes nos inscriptions à la liste de diffusion. De plus, nous demandons une adresse e-mail pour accéder à notre démo en ligne.

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Cette connexion de démonstration nous apporte à elle seule 15 à 20 nouveaux contacts chaque semaine.

Nous avions l’habitude d’avoir un formulaire simple sur notre page d’accueil qui permettait aux gens de laisser leur adresse e-mail afin de “être le premier à entendre parler des nouvelles fonctionnalités”. Presque personne n’a laissé son adresse e-mail via ce formulaire, nous l’avons donc complètement supprimée.

L’apprentissage clé ici est que pour construire votre liste de contacts, vous devez avoir quelque chose à offrir en échange d’une adresse e-mail: un essai gratuit, une démo en ligne, un livre électronique ou similaire – tout ce qui vaut la peine de faire laisser leurs coordonnées. Inutile de dire que vous devez toujours inclure une option de désabonnement à chaque message que vous envoyez afin que personne ne reste sur votre liste plus longtemps qu’il ne le souhaite.

Produire un contenu engageant

Certains des outils de gestion des tâches, par exemple JIRA, peuvent générer automatiquement des notes de version. Il s’agit d’une fonctionnalité très pratique et que vous voudrez probablement utiliser en interne. Mais ne prenez pas de raccourci et n’envoyez pas ces informations générées par la machine sous forme de notes de version à vos utilisateurs. C’est juste une liste de billets, donc ça n’aura que peu d’intérêt.

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Notes de version générées automatiquement par JIRA

Au lieu d’une liste de tickets, les éléments que vous souhaitez inclure dans vos notes de version doivent inclure des vidéos de capture d’écran et des liens vers des didacticiels, des articles de blog et des FAQ et toutes les autres choses qui rendent le contenu génial.

La création d’un didacticiel vidéo d’une nouvelle fonctionnalité n’est vraiment pas aussi difficile qu’il y paraît. Vous pouvez commencer par enregistrer une capture d’écran pendant que vous utilisez la nouvelle fonctionnalité. Il existe une large sélection d’outils disponibles qui vous permettent d’enregistrer une vidéo de capture d’écran, allant des extensions de navigateur gratuites aux packages payants plus complets prenant en charge plusieurs formats de fichier et options d’édition.

Si vous n’êtes pas anglophone et que vous n’êtes pas sûr de votre propre narration, vous pouvez même obtenir une voix off professionnelle pour votre screencast auprès de services comme Fiverr pour moins de 100 $. Le fait est que vous n’avez pas besoin d’accéder à une équipe de contenu interne, car il existe de nombreux outils et services disponibles pour vous aider à produire du contenu.

Créez une page de destination pour votre version

Maintenant que vous avez créé tout le contenu lié à votre dernière version, l’étape suivante consiste à créer une page de destination qui regroupe tout ce contenu en un seul endroit. Cela peut prendre la forme d’un site Web, d’un article de blog, d’une page de destination ou de toute autre propriété en ligne pouvant être indiquée par une URL.

Pour vous inspirer, jetez un œil à ces échantillons de Squarespace, Trello, et Mou. La lecture de ces notes de version n’a pas l’impression que vous parcourez une liste de tickets. Au lieu de cela, vous avez immédiatement l’impression de vouloir essayer ces nouvelles fonctionnalités car elles sont si délicieusement présentées!

Vous voudrez peut-être avoir un endroit dans votre site Web où vous conserverez toutes vos notes de version précédentes. C’est un bon moyen de montrer à vos visiteurs non seulement les nouveautés, mais aussi que votre produit progresse constamment. Nous avons lié toutes nos notes de version précédentes sur notre page de feuille de route publique. De cette façon, les visiteurs de notre site Web voient non seulement ce qui a été ajouté récemment à notre produit, mais aussi ce qui sera ajouté ensuite et notre fréquence de sortie en général.

Commercialisez votre version

Cette étape est peut-être la plus importante. Une fois que vous avez fait le travail de production de tout ce contenu (sans parler du travail nécessaire pour produire pour se libérer), il est temps d’en informer les autres. Envoyez une newsletter avec l’outil de messagerie que vous avez choisi à votre liste de contacts.

Vous voulez que le plus de personnes possible entendent parler de votre dernière fonctionnalité intéressante, alors partagez-la dans tous vos canaux marketing. N’hésitez pas à en informer les autres. Il n’y a aucune raison de restreindre vos notes de version uniquement à vos utilisateurs actuels. Utilisez-le comme un outil pour attirer de nouveaux clients.

Suivi de l’engagement via Analytics

Une fois que vous avez pris l’habitude d’écrire des notes de publication régulières et que vous investissez pour les rendre utiles aux lecteurs, la prochaine étape consiste à configurer des analyses pour mesurer l’impact de cet effort.

Nous suivons le nombre de lectures, de clics et le taux de clics de nos e-mails de notes de version. La plupart des outils de messagerie électronique peuvent signaler ce problème immédiatement. Voici les taux de réponse des personnes qui ont donné leur adresse e-mail pour accéder à notre démo.

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Un taux d’ouverture de 25% pour une newsletter est un très bon résultat. On pourrait facilement s’attendre à ce que les personnes qui ont donné leur adresse e-mail en échange d’un billet de faveur se désabonnent à la première occasion. Cependant, au moins pour nous, cela n’a pas été le cas. Comme vous pouvez le voir sur les figures ci-dessus, très peu d’entre eux se désinscrivent et une grande partie d’entre eux lisent les messages que nous envoyons.

Vous pouvez approfondir le suivi de l’engagement en incluant des balises UTM dans les liens que vous intégrez dans le message. Que font les visiteurs qui ont cliqué sur un lien dans la newsletter sur votre site? Ont-ils signé un procès? Ont-ils acheté?

Vous pouvez obtenir des réponses à ces questions en consultant le rapport Campagnes dans Google Analytics. Vous le trouverez sous Acquisition -> Campagnes dans le menu de gauche. Il montrera combien de temps ils sont restés sur votre site et combien de pages ils ont consultées. Si vous avez défini des objectifs, vous pouvez également voir combien ont été convertis en chacun de vos objectifs.

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Dans notre cas, les notes de version envoyées en août ont entraîné trois nouvelles inscriptions. Bien, cela nous fournit une base pour mesurer le retour sur investissement de l’envoi de notes de version.

Vous pouvez approximer la valeur en comparant le temps investi dans la production des notes de publication avec le nombre de nouvelles inscriptions et conversions qu’il a apportées. Si vous connaissez la valeur à vie de vos clients, vous pouvez facilement calculer si vos efforts portent leurs fruits.

Étant donné que la majorité des destinataires de notre liste de diffusion sont des personnes qui ne sont pas actuellement des utilisateurs de notre produit, il est peu probable qu’ils se soient inscrits sans recevoir les notes de publication.

Servir un plus grand rôle

L’envoi de notes de version est un excellent moyen de tenir vos utilisateurs informés des dernières fonctionnalités que vous avez ajoutées à votre produit. Cependant, ils peuvent jouer un rôle encore plus important. Lorsque vous investissez un peu plus de temps pour transformer vos notes de publication en un excellent contenu, elles peuvent attirer des prospects vers votre produit.

Ne le faites pas aveuglément. Configurez vos analyses afin que vous puissiez voir le retour sur investissement de vos efforts. Les chiffres peuvent vous aider à trouver les choses qui fonctionnent. Considérez vos notes de version non seulement comme un moyen d’informer vos utilisateurs, mais également dans le cadre de votre stratégie marketing globale.





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