Notre équipe construit un produit pour une seule personne. Incroyable! Qui est cette personne?
Son nom est Eric
Eric est développeur senior dans une entreprise de logiciels de taille moyenne. Avec un cheminement de carrière fluide et huit ans d’expérience dans l’industrie, Eric est considéré comme un ingénieur à succès. Eric aime le codage et est passionné par les nouveaux produits. Radiohead est son groupe de rock préféré.
Ceci est un résumé de la personnalité construite pour l’un de nos produits. J’ai l’impression de connaître Eric depuis longtemps et je peux vous en dire beaucoup plus sur lui. Si j’étais vendeur direct et que je frappais maintenant à la porte d’Eric, je saurais comment lui vendre le produit.
C’est l’avantage d’avoir un personnage pour un produit.
Qu’est-ce qu’un produit Persona?
Un personnage de produit est un personnage fictif créé pour représenter un ensemble d’utilisateurs qui réagiront à votre mix marketing (produit, prix, lieu, promotion) de manière similaire. Il aide votre équipe en
- former une compréhension spécifique et cohérente de votre public au sein de votre équipe.
- montrer un «visage» humain pour créer de l’empathie.
- fournissant un raccourci efficace pour la conversation au jour le jour.
Comment construisez-vous collectivement votre personnalité marketing à travers un atelier?
Préparer un atelier Persona
L’étude de marché et la présence d’un proxy client sont des conditions préalables pour un atelier de personnalisation. En tant que chef de produit, vous devez généralement en assumer la responsabilité. Vous devez effectuer à l’avance des études de marché quantitatives ou des entretiens qualitatifs avec les clients, assimiler pleinement la recherche et être prêt à présenter les résultats au début de l’atelier. Pendant la session, vous serez considéré comme un mandataire client, la personne qui représente le meilleur intérêt du client.
Ainsi que les chefs de produit, les parties prenantes, les représentants du marketing, des ventes et des développeurs doivent assister à un atelier personnalisé. Essayez de maintenir votre effectif en dessous de huit. Vous devez trouver un bon facilitateur, car ce n’est pas une bonne idée d’essayer d’agir à la fois en tant que mandataire client et facilitateur.
Un atelier de personnalisation approfondi, y compris la création de profil et l’exercice d’activation de la personnalité, peut prendre jusqu’à deux jours. Si vous voulez simplement obtenir les os nus et commencer à fonctionner, prévoyez au moins quatre heures, y compris deux heures de partage d’études de marché et deux heures d’atelier pour créer le profil de la personne.
Création d’un profil Persona étape par étape
Le processus
- Séparez les gens en petits groupes (2 ~ 4 par groupe)
- Expliquez le modèle de personnage
- Donnez à chaque groupe 15 à 20 minutes pour remplir le modèle
- Laissez les groupes présenter leurs personnages.
- Comparez différents personnages, discutez des modèles, résolvez les conflits
- Laissez tout le groupe recommencer et construisez collectivement un personnage
Exemple de modèle
- Image de profil
- Nom
- Âge
- Rôle
- Nom de la compagnie
- Taille de l’entreprise
- Secteur de l’entreprise
- Expérience professionnelle antérieure
- Éducation
- Relation avec d’autres produits / marques
- Quel est votre plus grand échec dans votre travail / projet précédent?
- Parlez-moi de la dernière fois que vous avez sélectionné un outil pour votre équipe. Quel a été le processus?
Pourquoi ça marche
Ce modèle contient des champs spécifiques comme le titre, l’âge, l’industrie. Ils forcent vos groupes à articuler les informations démographiques de votre public. Nous le faisons parce que les informations démographiques sont importantes dans la construction de personnalités.
Des questions ouvertes comme les échecs précédents et les relations avec d’autres produits encouragent le groupe à créer plus de contexte pour ce personnage fictif. Ce faisant, vos groupes commenceront à ajouter des indices psychographiques au profil.
Les questions «dernière fois» et «et si» sont des questions comportementales et situationnelles typiques. Ils se sont révélés très efficaces pour comprendre et prévoir les comportements lors des entretiens d’embauche. Dans notre contexte, il vous aide à prévoir la réaction du marché à votre produit et à votre stratégie de mise sur le marché.
Enfin, le faire en groupe à travers plusieurs itérations permet aux gens de participer pleinement à ce processus de co-création. Après cela, tout le monde est profondément connecté au personnage qu’il a créé.
Conseils de pro
Si vous avez du mal à trouver des questions pour votre modèle personnel, essayez d’utiliser ces questions d’entrevue comportementale pour vous inspirer, mais assurez-vous de les personnaliser en fonction de votre contexte.
Pendant les présentations de groupe, demandez aux gens de commencer leur présentation par des phrases comme «Je veux présenter mon ami / collègue Eric à…». Faire cela aide à générer une réelle empathie.
Soyez prêt à obtenir des réponses contradictoires. Laissez chaque groupe essayer de clarifier toute confusion ou tout malentendu. Si les résultats divergent toujours, il est temps de se tourner vers le proxy client de votre groupe pour demander la validation.
Exercices d’activation de Persona
Vous avez maintenant votre profil personnel. Si le temps le permet, je vous recommande fortement de faire quelques exercices d’activation persona. Ils sont conçus pour aider votre équipe à développer une compréhension et une empathie plus profondes pour votre personnalité. Les deux exercices les plus fréquents que j’utilise dans mes ateliers sont:
- Écrire des lignes
- Priorisation
«Écrire des lignes» consiste à imaginer que vous écrivez des scripts pour une émission de télévision et que le personnage est un personnage principal. Demandez aux gens de mettre en place des scènes et d’écrire des lignes pour le personnage. Regroupez ces lignes et discutez des thèmes. Cet exercice peut révéler des perspectives psychographiques intéressantes.
Voici un exemple que nous avons obtenu pour Eric: lorsqu’un site de commerce électronique perd sa commande en ligne, Eric se plaint: «Comment cela pourrait-il être perdu? C’est juste une file d’attente de messagerie. ” Cette ligne rejoint l’un de ses thèmes psychographiques dit «critique».
Les exercices de priorisation aident le groupe à comprendre les besoins de la personne. Un simple que nous avons fait pour Eric s’appelle «20/20 Vision». Nous avons réfléchi aux besoins d’Eric. Mettez le premier sur le mur, puis prenez le suivant et demandez: “Eric pense-t-il que c’est plus ou moins important que le précédent”? Répétez cette opération et vous créerez une liste priorisée. Comme le nom de cet exercice le promet: nous avons développé une vision 20/20 des besoins d’Eric.
Après l’atelier: utilisez votre produit Persona
Une fois que vous avez terminé l’atelier et obtenu le profil de votre personnage, et que vous avez l’impression d’avoir beaucoup de choses à dire à leur sujet, quelle est la prochaine étape? Voici quelques endroits où vous pouvez utiliser votre personnage immédiatement:
1. Enracinez votre Persona dans les discussions quotidiennes
Créez une page LinkedIn fictive pour le personnage, présentez-la à votre équipe et placez-la également dans votre espace de travail. Encouragez votre équipe à commencer à utiliser le nom de la personne dans votre discussion quotidienne sur les produits. Par exemple, lorsque votre équipe compare deux conceptions, posez des questions comme «Will [Eric] préférez-vous l’utiliser de façon A ou B? “
2. Réévaluez votre feuille de route produit
Si vous avez fait les exercices de priorisation dans votre atelier de personnalisation, vous aurez une liste prioritaire des besoins de votre personnalité. Comparez ces besoins avec les éléments de votre feuille de route produit. Sont-ils alignés?
3. Trouver des personnes ciblées pour une étude sur les utilisateurs
Si vous n’avez pas encore effectué d’études d’utilisateurs, vous êtes mieux placé pour commencer, car vous êtes armé d’un profil clairement défini pour vos clients. Cela vous aidera à trouver plus de gens comme eux pour interviewer ou participer à vos tests d’utilisabilité.
4. Passez en revue votre stratégie marketing
Vos canaux marketing ont-ils un sens pour vos personnages? Par exemple, si vous dépensez des efforts pour parrainer des conférences, demandez-vous si ces personnes pourraient assister à ces conférences? À quel type de conférences aiment-ils aller? Passez en revue les messages sur votre site Web. Parlent-ils à votre personnage?
En résumé, planifier et animer un atelier de personnalisation demande un certain effort. Vous devez effectuer des recherches à l’avance, planifier des activités de groupe pour créer un profil et animer des exercices pour mieux comprendre votre personnalité. Mais, après cela, un personnage de produit bien défini et accepté profitera à votre équipe, à votre produit et à votre stratégie marketing pendant longtemps.
