En tant que chefs de produit, nous parlons souvent de points de données. Par exemple, nous avons X nombre d’utilisateurs actifs par mois, nous voulons augmenter les abonnements de X, cette fonctionnalité devrait augmenter les connexions de X. Cependant, lorsque nous commençons à lister les points de données, les yeux de nos auditeurs commencent à se couvrir. En tant qu’êtres humains, nous ne sommes pas conçus pour intégrer et traiter des points de données, nous sommes conçus pour comprendre le monde qui nous entoure à travers l’histoire.
Dans cette conférence, Anna Marie Clifton, chef de produit chez Coinbase, explique comment elle puise dans notre humanité en utilisant la narration pour aligner les équipes, se connecter avec les clients et obtenir l’adhésion des parties prenantes.
Qu’est-ce qui fait une bonne histoire?
Chaque bonne histoire a un cadre solide qui décrit la situation et amène les auditeurs dans l’esprit des personnages, dans notre cas, l’utilisateur. Anna Marie décrit le cadre suivant qu’elle utilise pour raconter des histoires:
- Développez de l’empathie: quel est l’utilisateur que vous décrivez? Comment est leur journée?
- Établir le contexte: quel est le problème que l’utilisateur essaie de résoudre?
- Décrivez le conflit: qu’est-ce qui empêche l’utilisateur de résoudre son problème?
- Résoudre leur conflit: comment pouvez-vous résoudre le problème de l’utilisateur?
Par exemple, Jane est chef de projet pour Acme Corp. Son travail consiste à s’assurer que tout le monde respecte le calendrier avec ses livrables afin que le projet soit achevé à temps. Afin de voir ce sur quoi tout le monde travaille, Jane doit accéder à la page d’état de chaque personne, puis elle tape ces informations dans Excel afin de pouvoir les voir toutes en même temps. Cela lui prend plus de trois heures. Avec la nouvelle fonctionnalité de création de rapports que nous proposons, Jane pourra générer le rapport qu’elle recherche avec trois minutes de temps de configuration, le rafraîchissant simplement lorsqu’elle aura besoin d’une mise à jour. Il y a 25 chefs de projet chez Acme Corp qui ont tous besoin des mêmes informations. Cette fonctionnalité rendra chaque chef de projet plus efficace, en leur faisant gagner du temps et de l’argent Acme Corp.
Utiliser la narration pour obtenir l’adhésion des parties prenantes sur les grandes décisions
«Les données peuvent vous aider à trouver le meilleur chemin. La narration est la façon dont vous amenez d’autres humains à suivre ce chemin avec vous. ” Anna Marie Clifton
En tant que chefs de produit, nous avons besoin de l’adhésion des parties prenantes lors de la prise de décisions clés sur l’orientation de notre produit. Ce sont les moments où nous entrons normalement dans une pièce avec des présentations pleines de tableaux, de graphiques et de mesures. Cependant, ce sont les moments où la narration peut être extrêmement puissante à vendre dans notre vision et à connecter tout le monde à l’utilisateur final. Vous trouverez ci-dessous quelques grands moments auxquels nous sommes confrontés en tant que chefs de produit où nous pouvons intégrer la narration pour influencer nos parties prenantes.
L’histoire de ce que vous voulez construire
Illustrez le problème que vous abordez pour vos utilisateurs et l’impact que vous aurez sur leur vie avec ce nouveau produit ou cette nouvelle fonctionnalité.
L’histoire de ce que vous voulez tuer
Établissez le récit de ce à quoi ressemblait le monde lorsque vous avez créé cette fonctionnalité. Qu’est-ce que cela a fait pour vos utilisateurs alors? Comment est le monde maintenant? Cette fonctionnalité a-t-elle encore sa place dans la résolution des problèmes de vos utilisateurs?
L’histoire de votre recherche utilisateur ou des résultats de vos tests
Qu’avez-vous appris de vos recherches ou des résultats de vos tests? Comment cela affecte-t-il la façon dont vous prévoyez de résoudre le problème de vos utilisateurs?
Incorporer la narration dans votre travail quotidien
Nous n’avons pas à limiter l’utilisation de la narration aux présentations majeures avec nos parties prenantes. Anna Marie suggère de l’utiliser comme une façon de penser que nous intégrons dans notre travail quotidien de chef de produit. Vous trouverez ci-dessous quelques façons d’intégrer la narration dans la façon dont nous travaillons avec nos équipes au quotidien.
L’histoire de ce que cette fonctionnalité va permettre
Présentez les nouvelles fonctionnalités à votre équipe, non pas en tant que fonctionnalité, mais en tant que problème que vous résolvez pour vos utilisateurs. Le partage de l’objectif final avec l’équipe gardera tout le monde aligné, aidera à faire apparaître les compromis et permettra à l’équipe de trouver le meilleur moyen de répondre au besoin.
L’histoire de pourquoi nous devrions corriger ce bogue
Pensez au flux de travail de vos utilisateurs. Comment ce bogue affecte-t-il ce que votre utilisateur essaie de faire? Ont-ils une solution de contournement simple ou est-ce que cela les empêche d’accéder aux fonctionnalités essentielles dont ils ont besoin pour faire leur travail? Cela vous aidera, vous et votre équipe, à prioriser le bogue de manière appropriée.
L’histoire de la raison pour laquelle nous sommes ici
Le travail du chef de produit est de comprendre l’utilisateur, mais aussi de développer l’empathie pour les utilisateurs avec le reste de l’équipe. Anna Marie recommande d’introduire une «heure du conte» dans le cadre de votre stand up pour communiquer les histoires de clients à l’équipe d’ingénierie. Cela permettra aux équipes de rester connectées à vos utilisateurs, en ayant toujours leur meilleur intérêt à l’esprit.
Anna Marie décrit la narration comme une façon de penser et met en évidence les opportunités que nous avons en tant que chefs de produit pour l’intégrer dans notre façon de travailler. L’utilisation d’histoires humanise nos décisions concernant les produits, nous permet d’obtenir l’adhésion et d’aider nos équipes à se connecter avec les clients. Regardez la vidéo pour entendre quelques bons exemples d’Anna Marie sur la façon dont elle applique ce cadre en tant que chef de produit pour motiver, influencer et aligner ses équipes dans l’intérêt de ses utilisateurs.
